現(xiàn)場(chǎng)接待需要關(guān)注三大要點(diǎn) 待客三聲。接待時(shí)要注重待客三聲。待客三聲是指哪三聲呢?第一聲，來有迎聲;第二聲，問有答聲;第三聲，去有送聲。客人到你這里來，你見了面，要先打個(gè)招呼。 第一聲，來有迎聲。它永遠(yuǎn)不可或缺。你穿著制服，你在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)公關(guān)接待，來了客人首先就要打招呼：“先生您好，歡迎光臨”，這是個(gè)常規(guī)。不能上來就問“你找誰呀?”這不適合。有時(shí)候，假如你連這一聲都沒有，就會(huì)讓別人感覺非常不好，這是最基本的禮貌常識(shí)。 第二聲，問有答聲。搞接待工作的人對(duì)客人所要了解的或者感愛好的問題，一定要有問必答，不厭其煩。現(xiàn)場(chǎng)接待時(shí)，往往還要注重少說多聽。沒有必要主動(dòng)跟客戶攀談。你不是主角，你陪著他，你談。不陪，就不要談。但是你跟他應(yīng)對(duì)的時(shí)候要注重：有問必答，不厭其煩，別嫌煩。別見了美女、帥哥話就非凡多，見到老弱病殘?jiān)芯筒粣壅f話了;別見了熟人話就多，見了生疏的客人就沒有話了;見了大款話就多，見了小小老百姓自己就趾高氣昂的不知道自己姓什么了。凡此種種，切忌。 第三聲，去有送聲。客人走的時(shí)候，要善始善終。既要注重第一印象的美好，也要注重所謂的末輪效應(yīng)，末輪效應(yīng)就是客人走的時(shí)候，你的所作所為的表現(xiàn)，也會(huì)給他留下非常深刻的印象。當(dāng)客人離去時(shí)，一定要主動(dòng)與之道別，去有送聲是最基本的禮貌常識(shí)。