「人機(jī)界面」(Human-ComputerInterface;HCI)在電腦資訊科技域中是指電腦有關(guān)之硬體及軟體其本身為提供使用者與電腦之間溝通與互動(dòng)的通道或橋梁.也因?yàn)槿藱C(jī)之間的往溝通非常強(qiáng)調(diào)以與使用者需求為主也就是強(qiáng)調(diào)使用者導(dǎo)向(User-Oriented)與使用者中心(User-Centered)所以人機(jī)介面又稱為使用者介面(User-Interface).在電子商務(wù)環(huán)境中使用者界面是企業(yè)與他們顧客之間的系互動(dòng)管道Rayport與Jaworski在2001提出7Cs模式其主要是用於分析電子商務(wù)的顧客界面提出網(wǎng)站商店的顧客介面應(yīng)著重在讓顧客容操作與使其滿意.因此一個(gè)成功的網(wǎng)站設(shè)計(jì)取決于其介面是否能夠?qū)㈩櫩托枨笠约捌髽I(yè)提供的服務(wù)加以整合茲將7Cs架構(gòu)的網(wǎng)站介面七項(xiàng)要素介紹如下:　　1Context(組織)　　網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計(jì)與陳方式要同時(shí)符合功能性與美觀性個(gè)需求.功能性是指網(wǎng)站內(nèi)容以有組織的方式呈現(xiàn)讓使用者可以方有效地瀏覽.而美觀性則包括網(wǎng)頁(yè)的色系及其他傳遞訊息的視覺(jué)題材.　　2Content(內(nèi)容)　　指網(wǎng)站上所傳遞的內(nèi)容.包括產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容(如各科室簡(jiǎn)介醫(yī)院地位置等資訊)促銷方案顧客支援及時(shí)新的資訊各種與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的資訊用多媒體方式提供產(chǎn)品或服務(wù)資訊(如:以語(yǔ)音或動(dòng)畫(huà)的方式描述產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容).　　3Community(社群)　　供網(wǎng)站使用者之間的互動(dòng)空間讓使用者有歸屬感或與感.包括線上討版(如疾病討園地)會(huì)員電子信箱清單或言板等.　　4Customization(客制化)　　網(wǎng)站提供使用者自身訂做自己想閱的內(nèi)容資訊之功能.每個(gè)使用者在登入后就可以享受與眾同獨(dú)享的頁(yè)面能讓顧客有親的感覺(jué).　　5Communication(溝通方式)　　網(wǎng)站與使用者之間的溝通管道包括以電子郵件方式告知各式資訊(如電子報(bào))或是讓使用者可提供建議的管道(如建言信箱).　　6Connection(結(jié))　　網(wǎng)站本身與其他外部相關(guān)網(wǎng)站的結(jié).像醫(yī)網(wǎng)站可方的結(jié)到其他的醫(yī)資訊機(jī)構(gòu)(如醫(yī)資訊網(wǎng))政院衛(wèi)生署中央健康保險(xiǎn)局醫(yī)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)(如臺(tái)灣醫(yī)學(xué)會(huì))等.　　　　7Commerce(商務(wù))　　支援各種交之介面功能如線上掛號(hào)掛號(hào)查詢與取消