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聯系上馬智杰時，他應公司安排，正在三門峽城市管理學院當帶隊主管，教學生們怎么做一名客服。換位思考，說起客服的秘訣，他脫口而出。在大眾印象中，90后相對自我，不太考慮他人。馬智杰也察覺到了同齡人身上的這個共性特點。他在每一堂課、每一個細節里，引導學生換位思考的能力。而他自己，則把換位思考嵌入日常工作中。馬智杰每天要處理上百條工單，遇上618、雙11等電商活動則更多。數量多，得精。要把快樂的情緒傳遞出去，要微笑服務。

貨運企業必須在貨運信息化的基礎上逐步走向知識管理之路，充分發揮知識管理的優勢作用，能在競爭壓力頻升的開拓進取之路。貨運企業實現優質的知識管理，可以為企業帶來以下 促進作用，從而提高貨運企業的整體水。 1.縮短貨運時間，貨運方案貨運企業由于貨運 活動本身、信息交流速度和文檔傳輸速度的，完成一個貨運活動所需時間較長，且受人為因 素影響很大。隨著知識管理理念在貨運業的應用，企業的供應、配送、客戶需求等信息都會通過 企業知識管理臺選擇方案，或從知識庫中找到福州由實踐經驗產生的方案，實現有效 的客戶反應和科學決策。

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比如廣東省從2018年開始，將車輛車船稅降低到法定稅率水，預計年減稅18億元。降費更是各地壓縮物流成本的重中之重。通行費一直是物流企業比較沉重的負擔，今年的《工作報告》明確提出，深化收費公路制度改革，降低過路過橋費用。在路上下功夫降成本，深圳走在了前列。據深圳市發改委服務業發展處處長賴向群介紹，深圳市取消高速公路收費，2017年直接減少企業物流費用10.3億元，過去由于高速公路收費，70%的貨車走城市道路，造成城市擁堵，因此取消高速公路收費不僅減輕了企業負擔，還提高了整個城市的運行效率。

2.增強貨運企業適應能力貨運企業實行有效的知識管理，能夠增強企業的外部適應能力。首先， 基于知識管理的貨運企業通過建設適于員工間溝通和知識共享的企業文化，能夠減少或避免因人 員流動造成的損失。其次，企業定期對員工進行培訓，鼓勵員工學，不斷對知識進行更新 和深化。再次，企業便于將知識和經驗上互補的員工集中起來，共同進行開發，從而加快知識的 商品化。后，由于不斷吸收新信息和新知識，貨運企業能夠站在時代的前端，隨時其發展 方向，以增強對外部環境的適應能力。
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3.整合信息，實現供應鏈集成
在貨運信息化階段，貨運系統實現了其功能的整合，能夠對客戶個性化需求作出快速反應。而貨 運知識管理則在此基礎上，通過知識交互臺實現了貨運功能知識的整合以及對客戶個性化需求 的靈活反應，增強了企業的競爭優勢。貨運信息化階段雖然也通過貨運網絡系統實現了供應鏈各 環節信息的交流與共享，但各環節的信息交流方式往往體現為單向溝通而非雙向溝通。貨運系統 的各環節大多注重內部信息化管理與內部知識積累，很少提供內部知識，也無法云南其 他環節的知識，各環節的交流內容表現為以信息為主而并非以知識為主。
4.資源，提高服務水
的貨運企業大多需要置備大規模的倉庫設施。我國貨運企業均存在組織松散、機構龐大、難 以提高貨運服務水的問題。為保證及時、準確、、經濟地將商品送達需求者，需要對現有 貨運企業進行合理規劃和技術改造。

佛山到遼寧省遼陽市太子河物流專線付款方式2019歡迎你資源不斷向龍頭企業集中的結果，就是中小快遞或逐漸退出市場、或避開與龍頭直面競爭轉而去做其他細分市場。而快捷快遞在此壓力之下，則選擇了巨頭尚未深入的快運市場。據了解，我國快運排名前10的企業加起來的市場份額占比僅3.2%，相比較于美國快運前十名市場份額74.6%還有巨大的差距，因而快捷快遞此戰略選項并沒有錯，但市場并沒有讓快捷快遞如愿。有知情人士稱，快捷快遞于2015開始轉型為快運領域，貨物從快遞小件轉為大件之后，其生意也并不好做，人力、車輛、油費等費用每天都需要投入，自此導致公司虧損嚴重。