網吧行業歷次的大起大落，都說明它是個受人關注的行業，開業之前制定三年計劃是希望網吧能實現可持續發展，未來三年是非常重要的三年，在我國“十一五”計劃中，“文化創造財富”已為大家所共識，網吧產業做為文化產業的重要支柱，必將獲得大的發展。 一、主題加特色是大型網吧趨勢 要改變網吧目前單一盈利模式狀況，網吧、特別是大型網吧，必須有自己的消費內容和特色，形成特色加主題網吧，進一步聚斂人氣，逐步形成固定的消費群體。 繁華之地宜開商務網吧 青島是國家沿海開放城市，經濟發達，是逐漸成型的國際化大都市，有條件的網吧投資者適宜在繁華地段建立“商務主題網吧”，商務網吧要環境優雅、配置高檔、出入方便、服務規范，要形成打印、復印、掃描、刻錄、傳真、數碼影像、數碼沖洗、點卡銷售、IP電話、中介服務、外賣一條龍配套服務模式，進出皆為白領階層、外藉人士及出差人員，年齡30-45歲之間，內設茶吧或咖啡吧，以滿足休閑需要。 專業的“游戲”網吧 主要聚攏以玩網絡游戲為主的年輕人，要營造網友聚會、高手云集的“戰斗”氣氛，網速要快，經常請高手授課、示范，定期組織一定規模的網游大賽。多數業戶認為網游大賽無利可圖，實則不然，以“CS”生存挑戰賽為例，萬佳總部已在山東多個城市舉辦多期，戰隊成員報名踴躍，且都交納一定費用，關聯企業積極贊助，場面非常火爆，賽事大大提高了“戰隊”比賽場地的網吧人氣。大型比賽中，多家網吧密切合作，行業氣息很濃，只要會運作，有不少利潤增長點。 把網吧辦成教育“基地” 在我國這樣一個處處重學歷而又學歷普遍低的社會，學歷教育成為熱門。互聯網發展起來以后，網絡教育成了此行業又一新的發展方向，目前，不少企業的員工培訓和后續教育都選擇了遠程教育，個人想提升而又不愿辭職的人士也都把遠程教育視為“登階之寶”。 據權威人士調查，目前，網吧已占據了70％以上的教育終端市場，這對網吧來說又是一次良機。青島市的就業水平、文化層次相對較高，我們也準備做一下這方面的嘗試，選擇與網絡學校、培訓機構或受訓企業合作，把網吧做為進行長期遠程教育的終端，既有經濟效益，也有社會效益。 電影在網吧永遠有市場 目前，電影院票價昂貴、觀眾冷落，錄相廳被迫關閉，而電影資源極其豐富，把網吧與電影結合起來肯定前途廣闊，這就是影院主題網吧。現在山東萬佳正與福建志鴻網絡進行合作，也在推廣網吧電影院線，總部便設在青島。青島的160個連鎖店開始逐個安裝預選500集電影的服務器。 過去的網吧院線產品占用大量公網資源，界面死板枯燥，影片來源雜亂無章，多為盜版，影面質量差、音效差，還大量占用網管工作時間。但現在的院線系統可以自動更新影視內容、可以自動發布影片點擊次數及影視新片熱門度。還能自定規則，任選自己喜歡的影片，也能大大提高網吧的服務質量和網管的工作效率。 社區主題網吧 將來的網吧可以和社區結合起來，在社區開辦經營性兼公益性網吧，成為社區文化資源的一部份。老年保健、學前教育、文化娛樂都在社區網吧進行，同社區的精神文明建設緊密結合。 總之，隨著和諧社會的構建和文化產業的發展繁榮，網吧、特別大型網吧的發展前景非常廣闊，服務項目不斷拓展，服務功能更加多樣化，“網吧文化”必將成為新時代文化的重要組成部份。 二、大型網吧經營技巧 選址與裝飾 網吧經營的好壞與選址至關重要，有一條基本原則：網吧與目標客戶群越近、越方便越好，如大學周邊、大型工廠近鄰、城市主干道兩側、商業中心區等。有兩點值得注意：一、是做為高檔網吧，選址最好互相靠攏，或與大型娛樂場所毗鄰，只要有實力，甚至可以把周圍的電影院、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、卡拉OK廳整合到一起，形成“區域娛樂中心”。 二、是網吧裝潢很重要，它能體現一個網吧的經營特色和人性化服務方式，是吸引顧客、擴大財源的法寶之一。裝潢更要“以人為本”，要處處考慮為顧客提供方便，如設女性專區、情侶專區、保護顧客隱私等。裝潢不必追求豪華、過于張揚，安全、舒適、方便是第一位的，而且必須有個性、有特色。 環境與氣氛 創造一個安全、溫馨的上網環境，對吸引顧客、穩定客戶群至關重要。首先，網吧、特別大型網吧要制定“網友文明上網規定”，在顯要處張貼明示；其次要專門培訓有溝通能力的勸導員，以人性化的方式妥善處理突發性事件。對不文明現象既不能以暴制暴，也不能以不文明對不文明，激化矛盾。當然，惡性事件必須立即報警，以免引發禍端。以上問題處理不好，沒有一個文明、安全的上網環境，誰還到你的網吧上網？ 網管與高管 網管是一項非常重要的工作，事關網吧經營的成敗。網管的技術含金量要求并不高，但其知識面要廣，能一般掌握硬件、軟件、外掛、郵件、MP3、論壇、網站等電腦技術和網絡知識。優質的網管可以帶來穩定的經營，老板也應給這樣的網管以相對優厚的待遇，尊重他們，當成自家人。網吧競爭激烈，有硬件競爭、價格競爭、服務質量競爭、經營環境競爭，但歸根結底還是人才的競爭，事在人為。消費者到網吧上網，享受的是服務，特別電腦系統和網絡的穩定性是關鍵。大型網吧離不開高級電腦技術人才，大型網吧要聘專職高管，中小網吧可聘兼職高管，網吧經營后顧無憂。 性能與成本 網吧要盈利、甚至獲取高額利潤，必須控制經營成本，特別是后期維護成本，必須平衡好性能與投資的價值杠桿。網吧前期投資的經營成本直接決定后期維護成本的高低，要想降低后期維護成本，在前期投資時，千萬不要貪圖一時便宜，增加一天高于一天的后期維護成本。建議不要使用低端產品，但并非是名牌就一定適用網吧，還是以中端產品為宜，產品性能直接影響到網吧的服務質量和企業信譽。但性能優不等于價格高，以實用為主。 據業內專家測算，網吧機器性能差10％還是可以接受的，但需降低3～5％的購置成本。一定要買有售后服務的產品，網吧連鎖企業應當建立自己的電腦公司，利用規模經營優勢，從大公司大批量進貨，價格可能比兼容機略高，但前期的破費換取了后期維護成本的大大降低。沒有保障的售后服務可能僅僅因為一條內存的損壞，使機器停擺十天，因此，寧可適量多投資，也不要犧牲良好的售后服務。 三、大型網吧要更像企業 大型網吧動則投資上百萬甚至幾百萬元，是一個不小的企業，但有幾個網吧老板把網吧當做企業進行管理呢？經營理念、管理模式、服務規范、制度建設、人才使用等等統屬企業管理范疇，管理一個企業并不容易的。 首先，大型網吧可進行所有權與經營權的分離，投資者就是資本家，你只需考慮投資方向、投資布局、運作模式，靠資本運作實現效益最大化而不是直接管理網吧。要請懂經營、會管理、有開拓創新精神的高手當你的網吧總經理，簽訂聘用合同，定下經營目標，賦于人權、經營權，責、權、利清晰，你只坐收漁利。可用高薪或期權與之達成協議，但收入必須與經營效益掛勾，讓他放開手腳干。總之，只要網吧經營有方、蒸蒸日上，他吃小頭，你拿大頭，這才是一個做企業的樣子。 其次，既然是企業，就要有方方面面的管理制度，考勤制度、衛生制度、安全制度、服務規范及禮儀、網管職責范圍及考核辦法，不同崗位制定不同的經濟指標和考核辦法。當然，員工最關心的是待遇標準和獎懲措施。對此，網吧老板要有一個明確的指導思想：只有員工滿意了，才會讓消費者滿意，企業才會財源廣進，員工是第一位的。 所以要千方百計調動員工的工作積極性，不要有雇傭思想，要當成自家人。可以把員工工資和網吧營業收入掛勾，完成了既定指標，所有員工都有不同提成，超額多提，讓他們自覺的多干活、干好活、多收入、得實惠，“軟鞭趕快牛”，進入良性循環。通過學習，我發現有的網吧老板做的非常精到，如：收銀員當月收款無差錯，獎50元。 網管當月巡查得力，未發生任何不安全事故、拾到手機、錢包等貴重物品歸還失主，獎100元等。配備網管專用機臺，游戲點卡充值平臺與此電腦的網卡綁定，銷售收入歸網管所有，充值平臺被竊取或顧客因充值致使游戲帳號被盜均由網管自行賠償。網管專用機臺還負責網絡游戲代掛，誰接單誰受益，網吧適當收取電費、電腦折舊費；顧客下載手機鈴聲、MP3等業務付10元服務費，收入與網吧分成。這種做法體現了一種經營理念：老板與員工同時賺錢、多勞多得。這些做法都值得借鑒