“多嘴貓”系統配置方案 1.概述 提供“高水平的、有特色的服務”是餐飲、桑拿、娛樂和休閑行業的核心業務之一，服務是一種高附加值的產品，服務水平的高低、服務特色和服務競爭力直接影響服務型企業的生存和發展。 近些年，隨著無線呼叫系統的應用和普及，使得服務型企業不斷提升服務員的工作效率、提高服務響應速度、實現服務的標準化管理。無線呼叫系統正逐漸成為客人與服務人員之間信息傳遞的主要工具，使服務從“被動”轉向“主動”，當客人需要服務的時候，無需費勁周折尋找服務員，也避免了“貼身服務”造成擾客的尷尬。 早期的無線呼叫系統采用調幅（AM）技術，功能單一，系統穩定性和耐用性比較差。隨著產品的普及應用，服務企業對無線呼叫系統的穩定性和功能提出了更高的需求，“多嘴貓”推出了以調頻（FM）為核心的、具有軟件管理功能的新一代產品迅速得到了市場的認可。 應用價值主要體現在以下幾個方面： 服務：提高服務效率和質量，服務響應只需300毫秒； 管理：計算機標準化服務管理，輕松實現服務量化考核； 成本：降低人力成本，降低管理成本； 收益：提高翻臺率，增加回頭客，營業額增加； 競爭力：增加經營特色，提升行業競爭力； 2.系統簡介 多嘴貓調頻無線服務呼叫管理系統全部采用調頻（FM）無線電子技術，結合單片機控制和計算機軟件技術，具有無線（分類）呼叫、移動接收呼叫信息、無線調度、無線報警、服務監督、呼叫數據記錄和查詢、統計和報表打印等功能。按照功能模塊可分為：客人服務呼叫部分，服務人員調度部分、服務監督管理部分、廚房傳菜通知部分和無線報警部分等。 ?客人呼叫服務部分 客人需要服務時，只需輕按擺放在桌面的單鍵和多鍵無線呼叫器相應按鈕，相關的服務人員（對應關系可設定）就可以通過無線電子屏、手表式數字信息機或計算機軟件即時接收服務呼叫信息。從客人發出呼叫到服務員接收到信息只需300毫秒。 ?服務人員調度部分 總服務臺或領班主管配備多嘴貓手持無線調度呼叫器，可調度任意服務人員到工作場所(餐廳等)的指定地點，既可以單獨調度也可以實現群呼功能。操作方便快捷，可有效應對突發事件。 ?服務監督管理部分 通過計算機軟件對呼叫和服務工作進行實時監督管理（監督管理內容包括：呼叫時間、內容、臺號、責任人、服務是否到位和客人等待時間等），隨時查詢呼叫和服務的相關數據，對服務員完成服務的次數和服務到位的合格率進行統計和分析。本系統可設定服務標準（服務響應時間），實現內部聯網，分級查看和管理。 ?無線報警部分 多嘴貓無線服務呼叫管理系統具有群呼功能，緊急情況下，只需按動報警呼叫器，所有佩戴數字信息機的工作人員瞬間就可以收到有特定報警代碼的信息。 安裝多嘴貓產品后的預期效果（根據實際情況修改）： 1.提高服務響應速度；－?可以保證隨叫隨到； 2.客人叫服務的程序更加簡單；??只需輕輕一按即可，無需四處尋找、喊叫、揮手等客人不會有叫服務沒人理的尷尬； 3.有利于創造良好的就餐、消費環境；??不需要大呼小叫的叫服務方式，客人更加輕松，環境會更加清靜； 4.服務員通過隨身攜帶的信息接收機，可隨時接收客人呼叫；??即使服務員在包間進行服務； 5.服務質量監控系統可幫助客戶建立服務標準，對服務的全過程進行監控；??可以設定服務場所的服務響應標準，如：60秒，服務管理有標準可循。 6.服務質量監控系統可以使服務人員的評估量化，更加客觀、更加公正；??管理者可以了解每個工作人員的狀況，如：工作量、合格率，了解整個服務場所的服務水平，可以按照任意時間段出相關的報表，供管理者參考。 ?質量保證及售后服務 1）系統質保一年 2）系統初期設置根據客戶需要進行，負責教會客戶進行設置，在質保期內對客戶進行免費服務。 3）質保期以后，只收取相應的配件費用。 6.聯系方式 公司網址：http://www.fjwxhj.cn 聯系電話：059187323662 手機：13559944044(小黃）13774589775（小蘇） QQ：137176303（小黃）110110230（小蘇） 福建省福州市鼓樓區六一中路106號榕航花園4#109 福州久勝興電子有限公司