【慧聰建材網】2012年建材行業十大評選頒獎盛典圓滿落幕 咨詢熱線:010-61723941
中國衣柜行業發展歷史不長，行業競爭雖然還停留在渠道之爭的階段，尚未到達用戶之爭，但在新的商業時代，用戶才是企業最終的核心競爭力。
產品：考慮消費者的使用效果
制造業的最核心內容便是產品，消費者對產品的接受度決定了一個企業的最終命運。衣柜是人們日常生活中經常接觸到的家居產品，因此消費者選購衣柜的過程中，對產品的關注程度非常高。而部分衣柜企業在產品研發和制造上，還未形成科學的消費者調查體系。
以衣柜的深度為例，目前市場上的整體衣柜產品在柜體深度上并無統一標準，不同品牌之間的產品從490mm到600mm的產品都有，可見企業在設計產品是并未完全考慮到消費者日常使用時的問題。
整體衣柜企業的最終核心競爭力：尊重用戶
另外，隨著消費者對家居環保問題的重視，衣柜產品材質也成為消費者關注的重點。在中國衣柜行業，不少品牌都號稱使用E1甚至E0級環保板材，然而，卻有部分企業將E2級板材經過簡單處理，冒充E1級板材。同時，在日漸激烈的市場環境下，衣柜企業新品層出不窮，然而部分企業的產品創新雖然噱頭十足，但仔細考察之下，創新部分完全脫離了消費者的生活實際。
產品永遠是衣柜企業的核心和基礎，而如何更好地滿足消費者的需求，則是產品的核心。在競爭日漸激烈的衣柜行業，衣柜企業應該牢記這個基礎，真正將消費者的需求放在心中。
服務：抓住消費者的心
衣柜屬于定制產品，因此服務在衣柜產品中占據了相當大比重。從前期尺寸測量、產品量身設計、下單制造到后期安裝維護，服務貫穿了衣柜產品購買的整個過程
然而，不難發現服務類的投訴成為衣柜消費中投訴最多的類別。小編經常能看到網友對衣柜企業服務的投訴，內容從測量錯誤、配送錯誤、安裝不和規范等等。在網絡時代，消費者的投訴可以經過網絡放大，對衣柜品牌產生嚴重的負面影響。這就要求企業必須建設好服務體系，保證服務的準確率。
不論是產品還是服務，其最終的核心都是用戶。隨著衣柜行業快速發展，衣柜品牌的逐步成長，衣柜企業必將逐步從渠道依賴走向終端依賴，接受每一個消費者的評判。而對消費者的尊重，消費者的滿意，才是衣柜企業最終的核心競爭力。
