近些年來，國民消費的提升讓各種家電產品進入到了千家萬戶當中，彩電、冰箱、洗衣機等大件家電產品已經成為了我們家庭當中最普通的一員。然而，正是因為人們對家電產品的需求量不斷增大，導致了整個家電市場出現了這樣或那樣的問題。而其實像郝先生這樣的遭遇在許多城市當中時有發生，這無疑也暴露出了家電市場的混亂局面。

　　市場需求量的增大，刺激了更多廠商快速推出新品，以提升消費者對家電更新換代的頻率。而利益的推動下，在家電購買過程中衍生出了一些潛規則。這些所謂的潛規則雖然并不觸犯各項相關法律條規，但一旦有消費者走入圈套，便勢必會對消費者的利益造成一定的影響，讓你有苦說不出。其實，在家電市場中的眾多潛規當中，有一些非常淺顯，而有一些難以發現。今天，我們就借助本文，為大家一同盤點一下家電市場中那些無孔不入的潛規則。

　　潛規則遍布整個家電行業，讓人防不勝

　　我們說，家電市場中的潛規則防不勝防，有一些消費者在進入賣場那一瞬間就已經進入到了潛規則的圈套中。如前文所述的郝先生遭遇的特價銷售家電的方式是潛規則的一種。而除此以外，例如促銷期內銷售的家電產品發票延期補開、特價產品的核心部件會縮水、購買的特價產品無售后服務等等都是最常見的方式。不過總體來說，不同家電類型的潛規則方式也有著不同的差異，接下來我們以電視、冰箱、洗衣機、空調和廚電為例介紹下這些家電潛規則的方式。

　　電視配件及安裝二次收費

　　關于電視方面的潛規則往往發生在賣場購買電視被派送工作人員派送至家中之后：購買的電視沒有配備電視底座或者安裝在墻壁上需要額外收壁掛費用。

　　其實這個問題之前曾被數度反映，但始終沒有得到解決。如果我們說，電視安裝時對需要的安裝材料進行收費可以理解，但目前一些智能電視在推廣時強調的3D、體感等功能還要另外購買配件才可實現，就多少有些不通情理了。

　　隨著智能電視的推廣力度加大，上網、語音、體感等等電視上智能功能都逐步被廣大消費者所接受。而也正是因為如此，許多消費者認為只要把電視買回家，這些功能就統統可以實現。但是，愿望總是和現實是相反的。一些品牌的產品如果想要實現觀看3D電影或玩體感游戲等功能，必須要另行購買相關配件，甚至某些品牌電視連遙控器都不是標配，等于買回家就是個“半成品”。而這成為了智能電視時代新衍生出的潛規則。

　　冰箱容積縮水

　　冰箱作為需要長期運行工作的家電產品，功耗是消費者非常在意的一個重要指標。關于冰箱的潛規則主要是體現在，廠商與銷售人員會過于強調冰箱的能效標識，告訴消費者每小時工作的耗電量非常低，買得起也用得起。但消費者買回家中卻發現，其實冰箱并沒有這么節能。這到底是怎么回事呢？

　　究其原因，主要是因為較低的能效標識一般都是在理論情況下的功耗值，這其中并沒有根據消費者日常使用冰箱的開門次數、存放食物的數量、使用環境溫度等進行全面考量。而這些恰恰也都會影響冰箱制冷和功耗的變化。

　　此外，冰箱箱體內部容積也存在虛標的情況。有些產品在購買時，銷售人員只告訴消費者冰箱內部容積的數值，但沒有說明是可使用容積還是設計容積。要知道，箱體內部的抽屜隔板等部件同樣也會占用部分空間，而這些空間顯然也會對實際應用造成一定的影響。例如，設計容積450L的冰箱內部除去隔板、貨架之外可使用容積為430L，但消費者購買時無法得知宣稱的容積數量到底是可用容積或是設計容積，只有回到家，真正使用一段時間后才發現總是感覺空間有些問題，但后悔已經來不及。

　　洗衣機洗滌容量虛標

　　與冰箱方面遇到的潛規則相似，洗衣機也會在數據上方面虛標。如為強調產品競爭力，廠商、銷售人員會將洗衣機容量當作是洗衣機洗滌容量來為消費者介紹。我們都知道，洗滌容量是指干衣服的重量，并不包含洗衣用的洗衣水。而洗衣機容量則是缸內的總容量，該容量包含清洗的衣服、洗衣水及衣服甩動、攪拌的空間，數值遠大于洗滌容量。消費者如買回家的洗衣機容量為8公斤，但實際上洗滌容量只有4公斤，如果真要是按照總容量的數值來清洗8公斤的干衣服肯定會讓洗衣機無法甩動、攪拌，更不用談衣服清洗效果，甚至還會對洗衣機本身造成損害。

　　同時，銷售方面還會宣稱洗衣機的“洗凈比”（因洗滌增加的反射率值占因污染降低的反射率值的百分比）越大越好，并偷換概念的將滾筒洗衣機與波輪洗衣機的“洗凈比”放在一同比較。

　　而實際上，由于兩種洗衣機的原理不同，一般情況下，波輪洗衣機達到一級能耗的“洗凈比”都在0.9，滾筒洗衣機達到一級能耗的“洗凈比”則在1.0以上。如果對比的話，也應該是波輪洗衣機的“洗凈比”與波輪洗衣機進行對比，滾筒洗衣機的“洗凈比”與滾筒洗衣機對比。而賣場銷售人員往往會把兩個概念混在一起，一味的告訴你買滾筒洗衣機洗衣服更干凈。但這樣的說法顯然是不科學的。

　　空調材料費亂報

　　空調產品已經成為每個家庭必備的家用電器產品，甚至很多消費者家中會安裝有多個空調。而我們發現，對于空調方面的潛規主要是體現在安裝空調時的使用材料費用沒有統一標準。

　　如打孔費、室外支架費、防護網費用，額外材料費用沒有統一標準，完全是按照安裝工人自己報價收取。再比如，額外需要排水管一米就要收費150到300不等，其它材料費更是讓人摸不清頭腦。而且，一些老空調使用過后會面臨加氟的問題，但加氟費用沒有明確，每次加氟幾十元成本會被收取上百元的費用。

　　廚房小家電功能隨便吹

　　根據網友反饋，廚電方面的潛規則體現在為吸引消費者眼球，往往銷售人員會把產品的各項功能“吹”得天花亂墜，用夸張的噱頭、錯誤的概念來引起消費者的關注，最終讓消費者為這些并不實用的功能買單。

　　例如，在廚房中必備的抽油煙機身上有著多個宣傳中非常給力的概念： “超大風量”、“超大風壓”，而實際上這些概念并非導致抽油煙機能夠有出色抽油煙效果的必要。據了解，除了風量以外，對于油煙機產品而言，風道、進氣口、進氣角度等等設計同樣也是非常重要的，單一的強調風扇每分鐘能夠抽走多少立方米的油煙或風扇能夠抽走多大范圍的油煙是不科學的。

　　另外，每個家庭必備的電飯煲在賣場中也會被宣稱擁有一些高科技功能，如“高分子納米涂層防粘鍋”功能等，但如果你真正使用了一段時間后，就會發現，電飯鍋表面很容易就會被飯勺磨出劃痕，導致無法實現防粘的作用。再比如，“智能火”功能是強調分階段溫控煮飯會讓米飯很香，但實際上沒有任何效果等等。

　　顯然，這些對功能上的宣傳看上去并非虛假，有的也確實會起到了一定的功效，但使用中我們卻發現，往往越“神奇”、越“方便”的功能，實際上“忽悠”的成分就越大。而如果真購買了這樣的產品，心里肯定相對郁悶。

　　免費售后打折扣

　　當然，說了這么多，也有很多朋友認為自己購買家電時并沒遇到潛規則，但俗話說：防人之心不可無。即便是現在沒有碰到，我們也不可為此掉以輕心。雖然關于售后方面的問題，已經是老生常談，但不能否認更多的潛規則同樣也是集中在售后服務當中的。

　　比如，很多家電產品的整機提供1年質保，主要部件提供2年質保，如想整機獲得2年質保，需要額外付費。而在售后服務時出現問題往往不去給予元器件進行維修，需要用戶花大價錢更換配件。而也有一些品牌的售后會對產品維修后的續保時間進行限制，如新替換上的部件還是以整機的售后時間范圍內保修，而不是給予該部件完整的質保售后服務時間。

　　多方共同努力 拒絕潛規則

　　就像開篇我們所說，所謂的潛規則其實并不違反任何相關規定，但一旦碰上就會讓消費者有種“有苦說不出”的感覺。而一旦這種情況成為了普遍現象，不論是對企業還是消費者，都會造成深遠的影響。

　　從廠商角度而言，品牌的銷售環節、售后環節充滿了潛規則會讓品牌本身失去公信力，這也是品牌自己不想看到的。從品牌的銷售過程中，競品太多導致銷售人員有營業額壓力，也許會對產品的功能過于吹捧。售后服務方面廠商的在售后服務方面維護成本高，導致售后潛規則頻出。而面對如此情況，家電企業顯然要在售前、售中和售后三個方面去規范服務，真正把“服務”兩個字放在心上，才能更好的為消費者進行服務。而這些行為所達到的效果雖然不能立竿見影，但對于企業、品牌的長期利益來說是非常重要的。在這方面，企業一定要算好自己的一本賬。品牌的口碑是由老用戶來傳播的，讓用戶遠離潛規則，也是品牌發展壯大的最好方法。

　　而作為消費者來說，更要增強維權意識，購買時多留證據，不要輕易過于相信打折、促銷，貨比三家、全面了解、購買時詳細咨詢配件是否隨機配帶等等也要成為消費者的必修課。相信，只要消費者能夠時刻擁有一個清醒的頭腦，那么就能夠最大程度上避免潛規則。

　　不過，我們說家電市場上的各種潛規則現象之所以如此猖獗，主要還是由于我們法律法規的不完善，才讓廠商或經銷商有“空子”可鉆。而除了各個廠商的自律行為和消費者增強甄別意識以外，國家的相關規定也要適時同步，進一步維護消費者權益。據悉，在今年3月15日即將實施的新《消法》中，就專門針對商品的保修、退換修問題有了更利于消費者的新解釋，在一定程度上也會對家電市場的各種潛規則泛濫的情況有所緩解。