?　　部分銀行信息公示不充分

　　相關調查顯示，包括銀行服務整體滿意度在內的多項評價均較以往有所提升，服務水平雖有提高，但頑癥仍存。

　　近年來由于銀行服務不佳所產生的種種弊端，在屢遭詬病的同時，也招來了相關部門的嚴格監管。銀監會出臺的“七不準”、“四公開”就被喻為整治銀行業不規范經營的一記重拳。正是由于監管層加大了對銀行服務方面的引導與規范，加之銀行自身的重視，銀行業的服務水準不佳的難題，近年來得到有效的改善。如銀行理財產品強制搭售現象連續三年減少；銀行理財產品銷售過程中的誤導情況也出現大幅下降。

　　但不容否認的是，消費者對于銀行服務的評價仍有諸多不滿，“老大難”問題仍未解決。事實上，一些令消費者感到不滿的服務或收費，往往是由于銀行信息披露不足造成的。而提到這一情況，普通百姓往往會想到銀行發行的理財產品中所存在的信息披露缺失現象。其實，對于監管部門要求銀行做到的規范經營收費的要求，有些銀行也似乎并不想讓消費者充分知曉。明明要求公示在營業網點的監管要求，也“羞于見人”。

　　2012年，正是為了規范銀行服務標準，銀監會對外發布了“七不準、四公開”，并提出在總部網站和營業場所將上述內容及服務收費價目進行公示。然而記者近日實地采訪多家銀行發現，部分銀行上述公示內容已身處“冷宮”。

　　在某國有銀行營業網店，記者仔細尋找才發現，寫著“七不準、四公開”內容的支架竟被放置在角落里，且面對大廳的一面醒目地印著該銀行所發行的理財產品，背面才是“七不準、四公開”的內容，普通投資者若非像記者一樣仔細尋找，根本就發現不了。當記者尋問該銀行大堂經理，為何沒有將這一要求放在消費者便于發現的顯著位置時，該經理邊重新擺放公示牌位置邊回答，“我們是按要求公示了，但普通百姓也不關注”。顯然，對于有些銀行來說，推銷自身的理財產品，要比讓消費者監督自己的服務水平要重要的多。“加強與消費者的溝通，幫助消費者了解自己所使用的銀行服務和其中會產生的費用，才能避免因信息不對稱使消費者產生的不滿”，業內人士指出。

　　銷售誤導仍屢有發生

　　銀率網日前針對消費者對于銀行服務的調查也顯示，銷售誤導、捆綁銷售、收費項目繁多仍是目前銀行服務中的三大頑癥。

　　在對消費者的調查中，有31.94%的消費者在銀行購買理財產品時，被誤導購買了其他金融產品。其中，保險產品是最經常被當成銀行理財產品而向消費者進行誤導銷售的，占比達31.95%。銀行不僅存在把代銷產品作為銀行理財產品進行銷售的誤導，在銀行理財產品的銷售過程也存在誤導。回避產品風險、夸大理財收益的成為銀行理財最主要問題。在各類誤導現象中，回避或弱化理財產品風險排名第一，占比為24.4%；其次為夸大銀行理財產品收益，占比為18.9%；推銷與自己需求不符或風險不匹配的理財產品位居第三，占比均為10.9%。

　　此外，捆綁銷售也是頻繁發生。據調查，有9.84%的投資者在購買銀行理財產品時遭遇捆綁銷售現象。強制開通短信服務等收費功能排第一位，其次是捆綁存款，排在第三位和第四位的分別是在購買理財產品時搭售其他產品和強制辦理信用卡。

　　產品風險揭示不足

　　常常購買理財產品的投資者不難發現，常掛在理財經理嘴邊的更多的是預期收益率以及投資門檻等詞語，而相關產品的風險及可能出現的最差收益情況則是“能不說則不說”。

　　在具體的產品介紹方面，銀行銷售人員對理財產品的優勢說明以及最好收益情況介紹的較多，根據銀率網的統計，這兩項比例高達47.18%和46.99%；而對于產品的劣勢說明和最差收益情況的介紹占比偏低，僅22.95%和24.59%。這從另一側面證明了，銀行銷售人員在對消費者推薦理財產品時，對理財產品的介紹不全面，強調有利于產品銷售的一面，對于產品銷售不利的一面在介紹中則有所保留。

　　除了對銀行銷售理財產品中存在的夸大收益等問題不滿外，理財產品售后的問題也是消費者詬病的對象，這一比例達到近五成。其中，收益到賬太慢是消費者反饋最多的一個問題，17.3%的受訪者認為銀行理財產品到期后資金到賬太慢；其次，有9.29%的消費者曾出現過本金虧損的情況。此外，被收取不合理的費用、產品自動續期、本金和收益被占用等問題也都有出現。