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新消法應與召回制度形成聯動 形成矩陣

放大字體  縮小字體 發布日期:2014-03-24 09:52  瀏覽次數:19
  3月15日,新的《消費者權益保護法》(以下簡稱《新消法》)正式實施,其中有針對汽車等耐用消費品的新規定。《新消法》規定,消費者在6個月內發現汽車等耐用消費品有質量問題,銷售商需要自證清白,這對于消費者來說無疑是一大利好。
  其實,上述利好情形在三包政策、召回制度實施初期都曾出現,但在實際操作中遠沒有理想中那么順暢,特別是一些細則模棱兩可,給消費者制造了不少的障礙。從目前看,無論是三包政策還是召回制度都未達到消費者的預期,《新消法》能否達到預期還很難說,因其同樣存在著需要提高的部分,譬如6個月的時間是否過短,特別是對于汽車這類相對復雜的商品而言。
 
  近些年,在汽車領域的消費者維權行動中,個體單打獨斗的少了,集體行動成為越來越多的選擇,而效果也有了些許改觀。其實,我們可以從中獲得一些啟發——《新消法》、三包政策、召回制度等保護消費者權益的政策法規應相互聯動,形成矩陣,這樣可以增強保護消費者權益的力量,還能在延展過程中更好地發揮法律法規的作用。
  幾者之間的聯動,目前應是更多的信息共享,并從而決定是否有啟動相關法律法規的必要。如6個月內的新車出現質量問題,在訴諸法律后,消費者勝訴——此時《新消法》的環節結束,但保護消費者權益的工作不應結束,而是應啟動召回調查,看上述問題是個案還是具有普遍性,如果是后者,就應啟動召回。
  上述設想可能在有些時候小題大做,但有些問題會關乎社會人身、財產安全,怎么“小題大做”都不為過。而且,這樣也會使《新消法》和召回制度得到更好的實施,也符合制定上述法律法規的初衷。
  《新消法》和召回制度等的聯動還需要機制設計。首先,建立聯動機制,使聯動成為可能;其次,建立信息連接渠道,消費者在《新消法》保護下勝訴的信息能夠傳遞給召回渠道;第三,制定召回調查啟動機制,如什么樣的情況啟動調查,這其中還包括專家組對問題的分析判斷等。之后的環節,就屬于召回范疇了。
  當然,兩者或多方的聯動實施初期可能無法達到預期,但隨著越來越多的相關法律法規的出臺,效果將越發明顯。
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