實際上，“求關愛”的背后是40多人組成、平均年齡在30歲左右的泰康人壽創新事業部，這個在業內首推“互聯網思維融入產品”并落地的泰康人壽創新事業部，在業內被認為是一個有“互聯網基因”的部門。

　　泰康人壽創新事業部的一位員工笑言：“我們是公司中的奇葩部門，相比傳統保險公司的嚴肅端正，我們更像互聯網公司。”

　　作為這個事業部的掌門人，泰康人壽副總裁王道南則是這個“互聯網基因”中的重要組成分子。日前，王道南接受了記者的專訪，詳細闡釋了“求關愛”以及互聯網保險的創新思路。

　　溯源互聯網基因

　　泰康人壽創新事業部的前身是已有十年運營期的泰康在線。2000~2005年，泰康人壽完成了保險電子商務核心業務平臺的搭建，梳理出整套保險網絡營銷體系，開辟了一整套完善的業務模式，成為互聯網保險的“墾荒人”。

　　2002年加入泰康人壽的王道南，則見證了泰康在線在渠道和產品上的發展和變化。2006年~2008年，泰康人壽在平臺基礎上聚焦創新產品，開發了包括虛擬保險卡單、保險電子賀卡、網絡名片、網上續期交費等一系列產品；2008年6月創新事業部成立。而先搭平臺、理順業務模式、再開發產品這一流程已成為目前多數保險公司在發展互聯網保險上的實操流程。

　　而與泰康在線發展相對應的，是其產品互聯網化的三個階段。一是2002年至2007年，旅行險、交通意外險和綜合意外險等短意險占絕對主導；2007年至2009年，短意險為主，兼具投資理財險和長期壽險；2010年至今，形成短期意外險、長期壽險和理財投資產品三大產品體系。

　　事實上，產品設計的轉變是保險遇到互聯網時所面臨的最大挑戰。泰康人壽創新事業部副總丁峻峰表示，整體產品設計面臨的轉化有三個方面：一是產品設計要從過去一個產品包含多個責任，轉化成多個產品單一責任；二是要突破原來產品設計是按照渠道特征設計的這一特點；三則是要基于大數據的個性化定價體系。

　　另據丁峻峰介紹，在產品體系上泰康的特點是線上和線下的產品體系是相互獨立的，不同渠道之間的產品設計在表現形態、費率、責任等進行區隔，以符合渠道特點，但后臺運營是公司共享的。

　　“求關愛”走過第一階段

　　 “國內互聯網保險發展發生最大變化的時期是2008年至2009年，”王道南分析，“目前保險公司大致分為三類，一類是積極擁抱互聯網的公司，當然這里也會有不同特征區分，如發展策略、路徑等；第二類是網電結合的公司，以電銷為主、網銷為輔；第三類則是處于初級發展階段的公司，尚處于有熱情參與但還未發展起來的階段。”

　　其實，不論是泰康人壽和淘寶合作的針對賣家群體的“樂業保”還是前段時間紅紅火火的“求關愛”，出現都均非偶然。除了和整體互聯網保險的發展進階有關，也和由泰康在線可溯源的包括產品、渠道、理念的互聯網基因相關。王道南說：“互聯網企業都講求客戶至上。而這就必須符合實惠、簡單，符合合作平臺生態環境等特點。”

　　 “求關愛”毋庸置疑是一款具有互聯網基因的保險產品，雖然在創新上獨占鰲頭，但在實際發展進程中也非議重重，在接受記者采訪時，王道南亦首度回應了針對“求關愛”的質疑聲音。

　　與大家想象的這款產品可能臨近收尾不同，王道南告訴記者，“求關愛這款產品已經走過第一個階段。第一個階段走過來，我們看到自己的不足，比如體驗、畫面等，在改進中我們還會開發新的玩法，讓用戶繼續玩。”

　　 “其實女王節活動、學雷鋒活動、白色情人節活動，我們已經做了幾個主要的高峰，目的是想把‘求關愛’變得更有趣，我們希望產品變得更簡單，用戶變得更活躍。簡單簡單再簡單是我們設計產品的初衷。”

? ? ?針對獲客轉化率和盈利性問題，王道南說：“一開始我們就沒有把這個產品作為獲客的途徑，我們考慮的是用戶的體驗，比如沒有讓用戶填寫手機號，只是因為關注了泰康在線，所以未來泰康在線怎樣做得更好并可以跟客戶互動，才是核心。”

　　“盈利性方面，這個產品就算真有利潤也是微利，我們希望社交圈里有一款這樣的產品大家愿意一直傳遞下去。”

　　目前，對于“求關愛”的具體用戶數，泰康方面不便透露，但據記者了解，產品在測試期已有1萬人發出“捐”保費邀請鏈接，3萬人給好友“捐”過保費，支付筆數超過5萬。