毫無疑問，以大數據、云技術、互聯網平臺為特征的信息產業，正在深刻地影響著包括空調產業在內的制造工業轉型升級。移動通訊產品（手機）、電視產品（智能電視）是率先實施智能觸云戰略的產業，空調產業緊隨其后。不管是產品的智能化，還是服務內容的智能化，它們的核心思想都是為了更好地提升顧客體驗。那么，空調企業們在實施“智能觸云”戰略時，應該做好哪些方面的考慮呢？

 

　　首先，要分清工具和根本，抓住關鍵點。過去，工業和信息是原本不搭界的兩個產業；現在，工業和信息既是可以區分的兩個產業，也是兩個密不可分、相互融合的產業。空調企業紛紛擁抱信息化浪潮的時候，我們一定要清楚，信息化只是促推企業騰飛的工具，做好制造工業才是自己的根本。所以，盡管今天的信息化浪潮洶涌澎湃，空調企業在提升智慧化能力的時候，一定要量力而行，扎扎實實地把產品做好是關鍵，制冷制熱和適合的濕度及潔凈度，依然是顧客最關心的。這一點，掀起全球空調產業第三次革命的志高空調顯得相當冷靜，一方面把握住了大趨勢，成為了潮流的引領者；另一方面，則從公司發展戰略的需要導入了精益制造，造出最好的產品，不斷提升現代制造水平，讓信息化浪潮不至于失去母體依托。

 

　　其次，智能產品是基礎，產業智能化更重要。當前，仍然有一部分人以孤島式思想看待當今的智能空調產品。實際上，今天的智能化已經不是過去的產品功能自動化（其操作系統一旦設定，就不可能升級優化），它是包括產品在內的全產業鏈的智能化，產品和產業價值鏈的智慧水平大幅提升。有業內專家認為，空調產業一直被視為傳統制造業，空調產品的創新也是以廠家技術研發部門的預測，再結合有限的市場調研資訊，圍繞產品功能、性能和外觀而展開。空調產品的歷次更新換代，都是處于封閉式或半開放式的環境中。現在，“上游供應商、品牌制造廠家、銷售商、物流商（倉儲及運輸）、服務商和消費者”之間，不再像以往那樣涇渭分明，整個產業鏈將是你中有我、我中有你，信息不對稱和信息不交互的孤島不再存在，一切都將圍繞顧客最佳體驗而生。

 

　　其三，徹底告別廠家主導思維，流程化思維改造組織及運行機制。“視顧客為上帝”，這是來自于西方現代企業的經營管理理念，中國許多企業也這樣對外宣稱。盡管許多企業為了提升產品質量和服務質量下了不少功夫，但顧客們似乎并不買單，因為“好貨不便宜，便宜無好貨”的思維已經根深蒂固。產品和服務”的價格便宜與否，只應該和功能、材質和技術有關系，不應該和好不好有關心，關鍵是如何讓顧客參與以及接受？當大家都在優先考慮自己利益，一切商業努力自然朝著有利于自己的方向，這樣下去，自然難有真正的滿意度。

 

　　我們借用信息化新技術、新平臺重構產業價值鏈時，一定要盡可能縮短廠家與顧客的距離，甚至讓顧客深度參與到廠家的商業價值創造過程中來。空調廠家要建立顧客的信任，主要抓好以下幾個方面：一是能夠無限縮短距離，最好這工廠就像開在自家門口，熟悉的東西自然容易優先占位；二是這工廠的品質標準、工藝水準和制造服務能力透明化，顧客購買產品和服務時內心不會忐忑不安；三是如果這工廠在做產品和服務的商業價值設計時，盡可能讓顧客參與進來，并能自覺履行企業公民責任，顧客的熱情和忠誠度必然大幅提升；四是如果這工廠能夠最大限度地提升產業運營效率，把核心功能做好，確保較高的性價比，顧客就不會再簡單的關注絕對的市場價格。

 

　　其四，系統后臺可以復雜化，操作前臺一定要簡單化。我們認為，在未來的智能觸云戰略中，即時順暢互動、即時優化功能、即時解決問題應該是空調智能產品及管理系統的設計指導原則。由于空調產業轉型升級之后，將會有不同類別、不同流向、不同來源、不同用途的大量數據要進行交互和開發，這就導致系統架構設計及運行能力要超強。如果再加上在線服務與支付功能，產業渠道進一步扁平化，系統承載壓力將更大。但是，我們一定要清楚，涉及到用戶的操作前臺及入口，一定要簡單化和方便化。到了這個時候，空調企業廠家可以視需要進入戰略選擇，是全部由自己投入，還是合縱連橫。盡可能讓專業的資源來承擔職業職能，前提是做好系統設計和流程化管理及維護。

 

　　總之，空調企業的智能觸云戰略已經是箭在弦上，誰只玩虛的，誰就會把自己玩丟，找到最合適自己的戰略路徑及方法，同時掌握戰略推進的節奏及資源投入，才是當前最需要考慮的問題。真正的智能觸云戰略，不是開一兩次新聞發布會就能解決問題的，一定是有系統的考慮和全方位的布局，尤其是人的思維革命。過去的優勢，到了未來，不一定是優勢。不是未來的優勢，一定要舍棄；只要是未來需要的，都需要投入和探索。也許，敢于不斷革自己命的企業，最適合在未來繼續保持穩健發展！