據(jù)外電報(bào)道，機(jī)器人時(shí)代正在向我們走來(lái)。在這個(gè)各種服務(wù)相互協(xié)作的時(shí)代，我們有必要研究機(jī)器人如何與人類(lèi)和其他機(jī)器人合作。

從用戶的角度來(lái)說(shuō)，機(jī)器人就是通過(guò)聊天界面提供的服務(wù)。它是個(gè)人門(mén)房服務(wù)，更簡(jiǎn)單高效地幫你處理各種雜務(wù)。但是，有時(shí)候你需要完成一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)，這就需要多個(gè)機(jī)器人來(lái)配合了。例如，如果你計(jì)劃出去旅游，你就需要訂機(jī)票、酒店和計(jì)程車(chē)。你可能需要與好多個(gè)人打交道才能搞定這一切。同樣地，你也需要與幾個(gè)機(jī)器人交流才能完成這項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。在筆者看來(lái)，人類(lèi)與機(jī)器人之間的合作可能有如下幾種情形：

機(jī)器人與用戶一對(duì)一的交流

這是最簡(jiǎn)單的和最普遍的一種應(yīng)用情景。用戶直接與機(jī)器人交流。這可能會(huì)通過(guò)信息交流來(lái)實(shí)現(xiàn)。它的特點(diǎn)是一對(duì)一的交流。從研發(fā)的角度來(lái)說(shuō)，這種交流是最容易實(shí)現(xiàn)的。在很多應(yīng)用情景中，直接交流就已足夠。用戶現(xiàn)在已習(xí)慣了與各種服務(wù)交流，因此從用戶的角度來(lái)說(shuō)，這是一種很容易理解的交流模式。

群體與單個(gè)機(jī)器人的交流

在這種應(yīng)用情景中，機(jī)器人要為一群人提供服務(wù)。它的特點(diǎn)不再是一對(duì)一服務(wù)，而是團(tuán)隊(duì)中的任何人都可以與機(jī)器人交流，以完成一個(gè)共同的任務(wù)。這種應(yīng)用情景有一些復(fù)雜，因?yàn)闄C(jī)器人需要隨時(shí)掌握這群人中所有用戶的動(dòng)態(tài)信息，而且還需要能夠應(yīng)付用戶的離開(kāi)和加入。在這種應(yīng)用情景中，機(jī)器人需要加入新用戶，并指導(dǎo)他們使用它的服務(wù)。

這種機(jī)器人能夠處理比較復(fù)雜的企業(yè)流程，例如團(tuán)隊(duì)簽到、業(yè)績(jī)考評(píng)以及會(huì)議協(xié)調(diào)等等。機(jī)器人需要提供較復(fù)雜的一對(duì)多人的服務(wù)，需要應(yīng)付團(tuán)隊(duì)成員的變動(dòng)。這樣的機(jī)器人能夠給團(tuán)隊(duì)提供非常有價(jià)值的服務(wù)。

用戶指令一群機(jī)器人

這種應(yīng)用情景尚未見(jiàn)到有完美的執(zhí)行。用戶說(shuō)明自己的意圖或任務(wù)，然后一組機(jī)器人就開(kāi)始分工合作，完成這項(xiàng)任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)這個(gè)意圖。這是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的、尚未探究過(guò)的領(lǐng)域，包含有很多的倫理和安全問(wèn)題。機(jī)器人能夠分享信息嗎？誰(shuí)來(lái)決定哪個(gè)機(jī)器人做什么？如果機(jī)器人之間鬧矛盾，那么會(huì)發(fā)生什么事情呢？

用戶可能見(jiàn)過(guò)多個(gè)機(jī)器人（服務(wù)）協(xié)同工作，幫助實(shí)現(xiàn)用戶的意圖。我們可以想象，流程引擎（或流程控制）或許能夠處理這種復(fù)雜的機(jī)器人交流。

超級(jí)機(jī)器人指揮一群機(jī)器人

在處理那些需要多種服務(wù)配合的復(fù)雜任務(wù)時(shí)，這種應(yīng)用情景略有不同。在這種應(yīng)用情景中，用戶只需要與一個(gè)“懂全面管理的”超級(jí)機(jī)器人交代任務(wù)，然后這個(gè)超級(jí)機(jī)器人就會(huì)安排下面的機(jī)器人去分工合作完成任務(wù)。

從用戶的角度來(lái)說(shuō)，只與超級(jí)機(jī)器人交流可能來(lái)得更簡(jiǎn)單；但是，從公開(kāi)的角度來(lái)說(shuō)，這樣做可能有點(diǎn)兒冒險(xiǎn)。一個(gè)超級(jí)機(jī)器人管轄一群機(jī)器人可能會(huì)導(dǎo)致贏家通吃的局面。在這種應(yīng)用情景中，保持機(jī)器人市場(chǎng)的創(chuàng)新和開(kāi)放至關(guān)重要。

機(jī)器人相互推介完成用戶指令

另一種有趣的合作機(jī)會(huì)就是“機(jī)器人發(fā)現(xiàn)”。在這種應(yīng)用情景中，一個(gè)機(jī)器人會(huì)向你推介另一個(gè)機(jī)器人（服務(wù)）。這種應(yīng)用情景需要事先讓機(jī)器人學(xué)習(xí)用戶的“意圖目錄”或了解其他機(jī)器人的服務(wù)范疇。

各種機(jī)器人（服務(wù)）相互推介，共同為用戶提供更全面的服務(wù)，這里面大有文章可做。但是，它的一個(gè)較大的風(fēng)險(xiǎn)就是過(guò)多的互動(dòng)交流可能讓用戶應(yīng)接不暇。想一想你同時(shí)與多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商對(duì)話的情景吧。但是，這種風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)精心設(shè)計(jì)的對(duì)話來(lái)避免。

結(jié)語(yǔ)

我們已處在機(jī)器人時(shí)代的早期?，F(xiàn)在，人機(jī)之間的大多數(shù)互動(dòng)都是非常簡(jiǎn)單的，一對(duì)一的。但是，隨著這個(gè)行業(yè)逐漸成熟，更復(fù)雜更有價(jià)值的服務(wù)越來(lái)越多，我們應(yīng)該弄清楚人類(lèi)和機(jī)器人到底應(yīng)該如何合作。我們需要讓機(jī)器人為人類(lèi)服務(wù)，讓它與人類(lèi)合作。機(jī)器人制造商也需要通力合作，讓他們各自生產(chǎn)的機(jī)器人之間能夠相互協(xié)同工作。