今天大家都在談移動互聯對金融的影響，作為在移動互聯網行業干過的人，我想從移動互聯的角度來談談金融服務。

???? 我認為金融的本質就是服務。作為服務，它有兩種屬性：一種是作為目的，簡單講就是通過服務讓錢增值(存/貸)。另一種是作為手段，簡單講就是金融只是一個過程和通道(匯).

???? 金融作為一種服務，不論是手機移動端，PC互聯網，還是線下渠道，其實是一個交付模式和交付渠道的事，最核心關鍵點還是怎么讓用戶體驗最極致。我做過一段時間產品，在產品經理看來，所有的產品是要基于一個場景設計這個產品才對，在這個場景下，這個產品需要能解決客戶痛點，痛點找到了，怎么做就好設計了。

???? 另一類，金融服務本身就是目的，比如理財增值，這塊是我們現在銀行的優勢。金融服務作為目的，第一層解決的是信息不對稱問題，第二層是解決參與成本高的問題。移動互聯網會在進入金融后首先解決信息不對稱。

???? 金融服務第二層次是解決參與成本高的問題，這個是咱們銀行絕對有核心競爭力的領域。說到底是通過金融專業知識，幫助客戶資本增值。

???? 最后和大家報告一下華拓的情況。華拓一直在與移動互聯金融企業在這個方面去合作與探索，最近和支付寶在合作，支付寶客服的項目也交到我們這邊。通常人們認為用錢買人的方式很難做文化傳承，但是我們希望未來做外包的時候，我們能完全傳承甲方的文化。比如在華拓支付寶的所有項目員工穿的都是支付寶的T恤，所有的裝飾按照支付寶的樣子去打造，我們要學一學，人家是怎么做到的。這是一個大方向的改變。另外，我們也開始跟廣發行合作做整體的業務外包。我們希望把這第二步做堅實了。而第三步戰略，支持移動互聯金融變革也進入了探索初期。