針對媒體不斷曝光蘋果在華維修服務政策存在 涉嫌歧視中國消費者的行為，上周末，蘋果中國再次發布聲明稱，尊重中國的消費者，且稱中國消費者享有蘋果最高標準的服務，同時稱自己的售后政策完全符合中 國法律法規。有業內人士表示，蘋果的兩次聲明完全沒有任何歉意，其聲明內容經不起推敲。而中國消費者協會第三次“炮轟蘋果”，稱2012年各地消協組織共 受理蘋果公司產品投訴2170件，涉及到十大類問題。而在蘋果一再強調自己致力于生產世界一流產品的同時，卻不斷爆出其系統安全漏洞問題，第三者通過漏洞 可輕易修改用戶蘋果賬號的密碼并綁架賬戶。
蘋果：
高度尊重中國消費者
上周六，蘋果再次在其官網發布聲明，稱高度尊重中國的消費者，并與首次聲明中一樣，大力標榜自己“致力于生產世界一流的產品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗”。
在聲明中，蘋果表示，中國消費者享有蘋果最高標準的服務，蘋果的政策完全符合中國法律法規，并稱蘋果在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同；在一些維修方式上，會根據中國的法律法規調整具體做法，例如維修中不使用翻新或再制造的零部件。
消費者：
蘋果在玩文字游戲
針對蘋果聲明中提到的“在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同”，有消費者昨日對記者表示，“大致相同”那就是說明“還有不同”，而不同是什么，蘋果沒有說明，蘋果完全沒有把中國消費者放在心上，而是在玩文字游戲。
對 于蘋果聲明中提到在中國的“維修中不使用翻新或再制造的零部件”，消費者劉麗表示，蘋果的說法簡直是自欺欺人，在2012年6月中國消費者協會第一次“炮 轟”蘋果的售后條款時，首條就是針對蘋果原來的《APPLE維修條款》第四條：“如按照保修協議或者延期服務協議維修您的產品，您同意APPLE可在協議 條款允許的范圍內使用新的、使用過的或修理過的部件”，在被曝光之后，蘋果才在維修條款里面去掉這條，承諾維修時使用全新的零部件。
零部件高度集成導致更換單一部件非常困難
聲明中，蘋果表示，送修iPhone 4 和iPhone 4S所遇故障，如屏幕或話筒出現問題，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成設計導致更換單一部件非常困難。為了提供快捷有效的 服務并確保問題在消費者第一次造訪時便得以解決，Apple Store零售店和授權服務中心在處理絕大多數維修時，均用包括屏幕和天線在內的整套全新部 件為消費者提供更換服務，并保留原有后蓋。這種做法較簡單換下單一部件考慮更周全。維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續其原有保修時長 ——以較長時間為準。
蘋果表示，蘋果公司深知消費者期待甚高，因此也為自己設定了更高的標準。大部分同行業品牌只對存在問題的部件進行維修，并根據中國法律僅提供30天的保修；如果手機出現其他問題，消費者需返回維修點并重復這一維修過程。
消費者：疑為讓消費者承擔售后負擔
對 于蘋果上述聲明內容，本報記者采訪的多位技術人士表示，所謂的“零部件高度集中導致更換單一部件非常困難”的說法完全不成立，因為自從iphone上市之 后，眾多消費者的iphone“home”鍵或屏幕壞了之后，都可以在市場上單獨更換，本報記者則曾成功為朋友更換了多部iphone 4S的屏幕和 “home”鍵。相比蘋果動輒達到1800元的整機更換價格，本報記者花費不到500元人民幣替朋友更換了iphone 4S的屏幕。戰國策首席分析師楊 群表示，其本質就是把售后的負擔轉嫁到消費者手里，蘋果以單個零部件不能更換，完全是用技術來“忽悠”消費者。
最新漏洞：
用戶擔心安全隱患
而在蘋果一再強調自己致力于生產世界一流的產品的同時，近日，不斷爆出蘋果iphone存在重大系統漏洞，用戶信息安全存隱患。據了解，今年2月，有媒體披露蘋果iOS 6.1 現安全漏洞，第三方無需借助任何工具，就可以輕松繞過鎖屏密碼，查看設備聯系人信息、語音郵箱、應用以及照片內容。同時，出現iOS 6.1以來，該系統 已經被爆存在多個漏洞，包括WiFi連接存阻礙、電池耗電量猛增。此后，今年3月，蘋果發布了最新的iOS 6.1.3，修復了上述漏洞，還啟用了新的兩 步安全驗證機制，加強對用戶的 Apple ID 和 iCloud 賬戶的保護。但據媒體報道，新系統發布一天之后，新的漏洞出現了，利用這一安全漏 洞，任何人只要已獲得用戶的電子郵件地址和生日，即可利用蘋果的工具重置用戶密碼。據媒體披露，蘋果已經將官網上的 iForgot 網頁暫時關閉，并且 對外承認了這一個漏洞，并承諾會盡快將漏洞修復。據了解，此漏洞修復只適用于美國、英國、澳大利亞、愛爾蘭和新西蘭等已經推進兩步安全驗證政策的地區，中 國內地不在此范圍內。
業內：“漏汁”蘋果
競爭力在下降
上述業內資深人士楊群認為，由于其系統的封閉性，蘋果iphone曾被認為是最安全的手機之一，但不斷出現的漏洞事件，表明蘋果 iphone開始出現不穩定，而這一切皆因蘋果高層出現的動蕩而導致。去年10月，曾經負責了整個IOS系統的研發的蘋果軟件靈魂人物斯科特?福斯特宣布 在2013年將離職。此后，在2013年，蘋果更新的iOS系統不斷爆出問題。楊群昨日表示，從外形上沒有創新，到現在軟件又不斷爆出各種軟件漏洞，蘋果 產品的市場競爭力正在下滑已經是不爭的事實，而蘋果仍在用原有的強硬態度對待待消費者，不去反思自己售后和產品出現的問題，這必然對蘋果品牌大大減分。
