同業(yè)隊(duì)伍的壯大和疲弱的市場(chǎng)環(huán)境讓金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。在此背景下，如何吸引新增客戶、增強(qiáng)客戶黏度，成為行業(yè)的共同挑戰(zhàn)。在以客戶為中心的戰(zhàn)略指引下，不斷提升客戶滿意度顯得尤為重要。
 

　　IDC與SAP日前聯(lián)合發(fā)布的《業(yè)提升客戶滿意度的途徑》白皮書顯示，客戶滿意度往往與存款額度正相關(guān)，一些簡(jiǎn)單的、能夠提高客戶滿意度的服務(wù)，可為銀行帶來(lái)可觀的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
 

　　白皮書是基于針對(duì)中國(guó)、印度、澳大利亞、新西蘭、新加坡、印度尼西亞和馬來(lái)西亞這7個(gè)市場(chǎng)的銀行業(yè)客戶在線調(diào)查得出的。白皮書指出，財(cái)富的快速增長(zhǎng)、龐大的無(wú)銀行賬戶群體以及新技術(shù)發(fā)展催生下的新興業(yè)務(wù)的發(fā)展都為亞太地區(qū)的銀行業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，以客戶為中心的戰(zhàn)略驅(qū)使銀行不斷追加IT投入以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的提升和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控的強(qiáng)化。“未來(lái)10年，最成功的將是那些善于利用技術(shù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，并能通過(guò)手機(jī)銀行、云技術(shù)和實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)分析等創(chuàng)新技術(shù)手段，提升客戶滿意度的銀行。”SAP亞太及日本區(qū)高級(jí)副總裁兼金融服務(wù)總經(jīng)理安德魯·皮特切爾指出，SAP移動(dòng)商務(wù)、商務(wù)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算以及企業(yè)應(yīng)用等金融服務(wù)將有效幫助銀行客戶強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，對(duì)客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的智能分析，并強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。
 

　　安德魯表示，SAP的核心銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)有20年的歷史，其在全球共有180個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)施。為了拓展亞太區(qū)業(yè)務(wù)，尤其是在中國(guó)和日本市場(chǎng)的發(fā)展，SAP在亞太地區(qū)成立了金融服務(wù)事業(yè)部，未來(lái)將在人力、技術(shù)本土化方面加大投入，更多分享SAP解決方案的最佳實(shí)踐，并與客戶一道共同創(chuàng)新。