快遞哥“靚照”，凸顯創新

 

　　技術含量低一直是人們對于快遞行業的初始印象，但隨著快遞企業不斷創新，新的服務模式一方面在提供更加便利服務的同時，也在改變著整個行業在消費者心目中的形象。

 

　　日前，一條關于順豐快遞收派員“靚照”的微博引發網友熱議。有網友反映稱，通過順豐的微信公共賬號查詢快遞情況，公共賬號不僅回復了快遞單號、快遞員的姓名與工號，還寫到：“回復P字母可查看收派員照片。”消費者回復后發現不僅有快遞員的證件照，下面還羅列出了潮男指數、回頭率、陽光值、活力值四項具體指標。

 

　　其實，快遞行業已涌現出越來越多的創新服務模式。此前，也有快遞員使用化名“高富帥”、“圣斗士”、“牛頭戰士”等為消費者派件，讓消費者倍感新鮮。除了拉近用戶距離的服務創新外，各家企業也通過上線手機App應用、官方微信、易信等手段為顧客提供更加便利的服務。

 

　　快遞行業，面臨轉型升級

 

　　盡管新招頻出、吸睛指數暴漲，但在業內人士看來，受行業性質所限制，目前從事快遞行業的基層工作人員文化素質普遍不高，同時國內快遞行業多采用加盟模式進行布點，企業面臨著不小的管理難題。隨著社會的發展，消費者對于服務行業的要求越來越高，快遞行業將面臨不小的挑戰。此外，不少快遞企業已瞄準國際市場，提升服務質量、進行轉型升級更是迫在眉睫。

 

　　資料顯示，經過近20余年的發展，快遞行業在我國取得了巨大成就。去年，全國規模以上快遞服務企業業務量累計完成91.9億件，同比增長61.6%；業務收入累計完成1441.7億元，同比增長36.6%，但是快遞行業依然面臨著快遞安全、暴力分揀等諸多問題。去年底，山東曾出現因快遞危險品而致消費者死亡的惡性事件、全國多地出現了多起犯罪嫌疑人冒充快遞員實施搶劫等安全問題，為整個快遞行業蒙上了一層陰影。而暴力分揀、調包、快件延遲、丟失等事件在整個快遞行業更是層出不窮。與此同時，企業也正在通過技術創新和富有新意的營銷方式，讓消費者對快遞員的印象得以改觀。

 

　　消費體驗，成轉型關鍵

 

　　作為勞動密集型產業，快遞行業一直在通過價格、速度等進行市場競爭，但現在消費者越來越看眾消費體驗。快遞咨詢網首席顧問徐勇指出，在快遞行業轉型升級的趨勢下，良好的消費體驗已成為轉型成功的關鍵因素.

 

　　隨著電子商務的發展及社會需求的不斷提高，快遞行業在日常消費中扮演著越來越重要的角色，快遞消費體驗直接影響著消費者對快遞企業的評價。

 

　　徐勇表示，經過數次轉型升級，快遞行業在安全、精細化等方面已取得了巨大進步，但與其他服務行業相比，服務質量尚存一定的差距。快遞企業可以通過“放心、貼心、安心”三個方面提高服務質量。

 

　　徐勇同時指出，越來越多的快遞企業已經意識到提升消費體驗的重要性，推送快遞員照片、微信下單等一系列創新服務措施也得到了消費者的認可。