據(jù)記者從汽車(chē)投訴網(wǎng)了解，汽車(chē)投訴網(wǎng)在2013年共接到“貸款、按揭“的投訴案例133宗，在這133宗投訴中，合資品牌的投訴量最大，共有85宗，占比63.9%；自主品牌則共有37宗投訴，占比27.8%；歐美進(jìn)口品牌關(guān)于“貸款、按揭“的投訴為7宗，日韓進(jìn)口品牌則只有2宗。

　　日前，記者以購(gòu)車(chē)者身份致電北京一位汽車(chē)銷(xiāo)售人員孫經(jīng)理，其坦言：“市面上關(guān)于‘免息’貸款的說(shuō)法都是糊弄人的，銀行不會(huì)做虧本生意，銀行、擔(dān)保公司收取的服務(wù)費(fèi)是不能免的。“

　　不過(guò)，在汽車(chē)行業(yè)知名分析師張志勇看來(lái)，貸款購(gòu)車(chē)是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的一種，且很多品牌旗下都有自己的金融公司，專為購(gòu)車(chē)提供金融服務(wù)，經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有理由收取服務(wù)費(fèi)。

　　暗收手續(xù)費(fèi)被指不合理

　　一位來(lái)自安徽的黃先生(化名)在汽車(chē)投訴網(wǎng)上發(fā)表投訴稱，自己于2013年4月份在華晨中華4S店看中了一輛中華H230，在與4S店溝通時(shí)4S店告知可以貸款購(gòu)車(chē)，黃先生當(dāng)時(shí)交付了5000元訂金和3000多元的貸款手續(xù)費(fèi)，然而提車(chē)后黃先生才發(fā)現(xiàn)車(chē)身到處是劃痕，黃先生要求退車(chē)卻被遭到拒絕。

　　孫經(jīng)理告訴記者：“這種情況一般只出現(xiàn)在不太正規(guī)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)店，但訂金是不得不交的，這是雙方信譽(yù)的保證。如果交了訂金，消費(fèi)者又不想要車(chē)了，訂金是不能退還的。“

　　“我們和工行、農(nóng)行、建行等各大銀行都有合作，以一輛售價(jià)15萬(wàn)元的凱美瑞為例，首付大概在30%至50%之間，其它的可以按揭三年至五年，利息大概是5%。“孫經(jīng)理表示，“由于這是無(wú)抵押貸款，擔(dān)保公司需要收取服務(wù)費(fèi)，大概6000元。“

　　按照孫經(jīng)理的說(shuō)法，銀行是不對(duì)個(gè)人辦理無(wú)抵押貸款業(yè)務(wù)的。不過(guò)，記者致電平安銀行個(gè)人貸款部，其工作人員告訴記者個(gè)人貸款除了不能用于買(mǎi)房、炒股外，其它消費(fèi)還是很容易申請(qǐng)的，只要有固定工作、固定收入，貸款時(shí)出具半年內(nèi)對(duì)私流水、勞動(dòng)合同，再到人民銀行去辦一張征信報(bào)告即可。

　　在詢問(wèn)了記者的工資水平、個(gè)人信貸狀況后，上述工作人員表示如果是購(gòu)車(chē)貸款，一般利率是10%左右，貸款額度是月工資的15倍，不需要手續(xù)費(fèi)。

　　除了服務(wù)費(fèi)，許多車(chē)主還在投訴中說(shuō)到，一開(kāi)始銷(xiāo)售人員會(huì)把貸款購(gòu)車(chē)說(shuō)得如何優(yōu)惠，真正簽合同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商又會(huì)收取公正抵押金、續(xù)保押金等等雜七雜八的手續(xù)費(fèi)。“有種被騙的感覺(jué)“。

　　 “各個(gè)銀行利率不一樣，不過(guò)服務(wù)費(fèi)是不能免的。有的經(jīng)銷(xiāo)商雖然承諾能給你申請(qǐng)到免息貸款，但他可能會(huì)將利率攤到服務(wù)費(fèi)里，總之，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。“孫經(jīng)理提醒說(shuō)。

　　 在張志勇看來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商收取所謂的服務(wù)費(fèi)是不合理的，因?yàn)樵谙M(fèi)貸款合同里只有首付、利率、貸款期限等名目，并沒(méi)有服務(wù)費(fèi)一說(shuō)。“購(gòu)車(chē)貸款一般都是各汽車(chē)廠商下屬的金融公司在操作，是屬于汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的一種，不應(yīng)該收取服務(wù)費(fèi)。“

　　貸款購(gòu)車(chē)者權(quán)益沒(méi)有保障

　　由于貸款往往需要一周左右的申請(qǐng)時(shí)間，當(dāng)實(shí)際申請(qǐng)結(jié)果不如經(jīng)銷(xiāo)商此前承諾的預(yù)期時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商卻不承擔(dān)責(zé)任。因此，有車(chē)主抱怨在貸款業(yè)務(wù)上，4S店給出的合同儼然“霸王合同“，對(duì)購(gòu)車(chē)者權(quán)益沒(méi)有保障。

　　徐先生曾在北京現(xiàn)代4S店訂購(gòu)了一輛北京現(xiàn)代索納塔，訂購(gòu)時(shí)徐先生交付了5000元的訂金，合同上還注明貸款未成功可全額退款，貸款手續(xù)費(fèi)為6000元。可數(shù)日待貸款批準(zhǔn)下來(lái)后，4S店又告知手續(xù)費(fèi)變成了10000元，感覺(jué)被騙的徐先生要求退還訂金，4S店卻遲遲沒(méi)有回應(yīng)。

　　“我們只負(fù)責(zé)代辦貸款業(yè)務(wù)，具體能申請(qǐng)到多少，得看您提交的材料是否符合銀行規(guī)定。“孫經(jīng)理解釋說(shuō)。

　　對(duì)此，張志勇提醒，消費(fèi)者簽署購(gòu)車(chē)和同時(shí)應(yīng)該仔細(xì)閱讀各項(xiàng)條款，如果覺(jué)得不合適，可以不簽，消費(fèi)者在維權(quán)前首先要知權(quán)。