據國家工商總局市場司副司長劉宏偉介紹，工商總局根據消費者的投訴，組織專家對蘋果維修條款進行評審，確定其問題所在。隨后，工商總局責成上海市工商局開展行政指導，要求蘋果貿易上海有限公司修改其不公平合同格式條款。

　　據了解，蘋果的這些霸王條款有十條之多，曾被中消協一一點評，包括更換舊件歸公司、三包期外維修零件新舊不清楚、留置產品可出售等。各地工商共檢查各類格式合同6萬多份。
 

　　劉宏偉表示，工商部門在專項行動中發現，銀行業、電信業問題也比較突出，消費者反映強烈，其中的不公平格式條款包括銀行業將房貸時的抵押權屬登記費轉嫁給消費者，電信業擴大不可抗力范圍，一遇到電話不通就拿不可抗力搪塞。
 

　　據介紹，全國工商機關開展銀行業、電信業合同格式條款專項執法行動一年來,共約談企業7400多次,立案查處案件1200多件,收繳罰沒款2200多萬元。電信業存在利用格式條款免除自己應當承擔的合同義務、限制消費者依法變更或者終止合同的權利、剝奪消費者請求賠償權利等行為。