? ? ?北京青年報記者從北京市旅游委獲悉，2014年第三季度，北京市旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社服務質(zhì)量的有效投訴52件，涉及27家旅行社。旅行社擅自減少旅游項目、增加自費項目和購物次數(shù)等仍是投訴的重點。
? ? ?遭到投訴數(shù)量較多的旅行社包括：北京和諧萬邦國際旅行社有限公司7件、北京金祥假日旅行社有限公司 7件、北京攜程國際旅行社有限公司5件、北京途牛國際旅行社有限公司3件、中旅體育旅行社有限公司3件等。52件有效投訴中，出境游42件，國內(nèi)游10件。
? ? ?投訴反映的主要問題包括：旅游行程中遺漏旅游景點，減少旅游項目，出境領隊和國內(nèi)導游服務不達標，擅自增加自費項目和購物次數(shù)，降低服務標準，由于不可抗力或第三方原因而導致雙方糾紛、爭議，個別出境旅行社收取游客出境押金后遲退、緩退等問題。
