昨日是春運第3天，回家過年的人也越來越多。不過記者昨日在長沙火車站售票大廳發現，退票窗口排隊的隊伍卻遠遠長過售票窗口。鐵路部門提醒，網絡訂票可直接在網站辦理改簽、退票手續，無需到車站窗口辦理。

由于今年網絡購票和電話訂票的預售期延長至20天，比車站窗口和代售點的預售期還要長兩天，加上代售點設置更加密集，來車站窗口買票的人較去年同期少了很多，每個售票窗口前只排了10余人的隊伍，可2個退票窗口前卻排起了長龍。

曹先生原本買到的是一張1月31日從長沙到北京的硬座票，但之后又買到了高鐵票，“普通的硬座要13個多小時，高鐵只要5個多小時，我肯定選擇坐高鐵啊。”

記者在車站采訪到了幾名已經成功退票的乘客，發現大家前來退票的原因有很多，如車程較長，買到臥鋪后把此前買的硬座或無座票退掉，或者因為延遲回家等原因，不得不退票。

記者從鐵路部門了解到，退票窗口之所以排長隊，是因為大多數乘客以為只有車站窗口才能辦理退票。不過，因為網絡購票方便快捷，越來越多的乘客選擇通過互聯網購買火車票。這部分乘客如果需要辦理退票，完全沒有必要趕到車站窗口來辦理。

廣鐵集團相關負責人告訴記者，乘客通過互聯網購票成功后需要更改行程，尚未換取紙質車票的，可直接在網站辦理改簽、退票手續，但不得晚于開車前2小時。旅客無需到車站窗口排隊辦理。不過，已經換取紙質車票的旅客，只能在換票地車站或票面發車站辦理。持帶有“網”字標志的車票，退票后扣除手續費的票款會打入購票時所用的銀行卡，退票窗口不再退給旅客現金。

(責任編輯：GH)