未分開退貨不能全賠快遞單號填錯拒賠

　　華泰退貨運費險被訴不合理

　　電子商務日漸興起，便捷的網上購物逐漸成為大眾生活的一部分。近期網購衍生品——退貨運費保險正悄然進入大家的視線，這項已經開展了2年多的保障產品正因漲價、拒賠等問題備受關注。記者調查發現，華泰保險推出的該險種遭到了網購買賣雙方諸多投訴，還在近期悄然提價。專家認為，無競爭導致一家獨大是服務難以跟進的重大壁壘，不過目前已經有保險公司希望進入該市場，分搶網購市場這塊大蛋糕。

　　□市場退貨運費保險大行其道

　　所謂退貨運費保險主要指，保險公司對網購退貨所導致的運費進行賠付。消費者網購時如果投保了 該險種，發生退貨需求時，可以在保額內由保險公司承擔退貨運費。目前，淘寶上承保退貨運費險的公司只有華泰財產保險股份有限公司(下稱“華泰財險”)，是 從2010年9月開始推出的。

　　相對于龐雜的保險產品世界，退貨運費保險的出現絕對讓人眼前一亮。在剛剛過去的2012年“雙11”網購狂歡節，191億元的巨額成交同時帶動退貨運費保險投保量的激增。

　　淘寶網消費者事業部保險總監虞教來在接受媒體采訪時透露，去年11月11日當天退運險的投保已經超過了3000萬筆，如果算上天貓贈送的一些退運險，當天的投保量達到5000萬筆。而據媒體報道，僅此一天，此險種即為華泰財險帶來超過1000萬元的保費收入。

　　□調查

　　退貨運費險的推出雖然為很多網購達人解決了后顧之憂，但也招來了頗多非議。在幾大投訴網站的論壇中，該險種頻繁受到投訴。無論是淘寶賣家還是買家，均表現出 “有話要說”的樣子，更有網友表示雖然是自愿投保，但該險種涉嫌霸王條款。為此，本報記者經過采訪調查后發現，市場上的退貨運費險確實存在一些不合理的地方，對于賣家，一不留神就會被“拒賠”；對于買家，退貨率激增更是令人苦不堪言。

　　未分開退貨不能全賠

　　淘寶網網友“一網9打盡”去年12月份在同一賣家下了5份訂單，購買了5份退貨運費險，最后

　　因產品不滿意選擇退貨。商品較重，該網友支付了45元運費。但在申請退款時，卻只有一個保單有效，其余保單均被拒賠。

　　幾經交涉后，華泰財險客服人員向其解釋：保險理賠是以退貨物流單號為憑證，一個物流單號只能賠付一份保險。也就是說，因為該網友沒有分開退貨，他所購買的另外4份保險即便發生了退貨，也不能獲得理賠。

　　與上述情況一致的投訴不在少數。隨后，記者通過淘寶網購買某商品及退貨運費險，發現在購買保險時，有明確字樣顯示“購買退貨運費險，退貨可賠付9元[？]”，點擊[？]進去是《退貨運費險(買家)投保協議》(下稱《協議》)，其中對上述條款有規定。