蘇寧的連鎖門店里究竟賣什么？20年前，蘇寧只賣空調；10年前，蘇寧賣全品類的家電；昨天，蘇寧宣布將在全國1700多家門店里賣百貨，全面對接蘇寧易購，線下賣什么今后很大程度也將由線上的數據決定，從暢銷書到進口奶粉……

　　這是蘇寧啟動營銷變革的一部分，公司的內部結構、名稱、高管相應調整。這是為了蘇寧一個新定位——“云商”。蘇寧董事長張近東解讀兩大亮點：一個是“零售服務商”的全新角色，另一個是實體門店向全品類經營轉型。

　　一問：何為“云商”

　　“供應商”也是服務對象

　　3天前，張近東在給高管的內部信件中已經透露了“云商”的概念，模式可概括為“店商+電商+零售服務商”，它的核心是以云技術為基礎，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務全產業。昨天，在蘇寧召開的全國電視會議上，張近東又對“云商”給予深入的解讀。

　　他說，按照蘇寧的規劃，未來除了個人、家庭、企業這些傳統的“消費者”外，蘇寧還把數以萬計的供應商、蘇寧易購開放平臺上的眾多零售商納入到自己的服務對象范圍內，于是便有了“零售服務商”的全新角色。如果把這些服務對象看做閃亮的“星星”，其背后則是提供全方位服務的“云”，這個“云”的形象就是變革后蘇寧（“蘇寧云商集團”）的定位。

　　張近東說，互聯網時代的全球零售業正面臨深刻變化：需求個性化、商品多樣化；時間碎片化、服務智慧化；空間扁平化、渠道復合化。中國作為全球增速最快和未來世界最大的零售市場，零售業的變革必然要有零售企業來主導，蘇寧‘云商’模式具有行業示范效應，將引領世界零售業的模式創新。

　　二問：實體店何去何從

　　傳統家電今年內全部轉型

　　事實上，從去年開始，蘇寧已在最新一代的“蘇寧超級旗艦店”進行試點，“實體門店向全品類經營轉型”。據上海蘇寧總經理范志軍介紹，今后母嬰用品、日用百貨、圖書、金融產品等蘇寧易購網上主營的商品都會出現在蘇寧的實體門店中，價格上也將沒有差異，線下賣什么今后很大程度也將由線上的數據決定。

　　目前上海約80家蘇寧門店，今后傳統家電在店面中所占的面積只有50%，預計2013年年內全部完成轉型。

　　此外，由于蘇寧已獲得了物流牌照，今后實體門店還兼備“物流倉儲”以及“易購網下個人提貨點”的功能，可謂“三位一體”。目前蘇寧實體連鎖體系有約1700家門店，今后將逐步完成向“全品類經營”模式轉型，首先啟動的是一二線城市的旗艦店、超級旗艦店以及蘇寧廣場等店面。