昨天，中消協公布的2012年投訴情況顯示，全國消協組織共受理消費者投訴54.3338萬件，質量問題占51.6%，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。其中，白酒投訴中每5件就有一件涉及假冒；蘋果售后投訴率超行業平均水平；交通運輸航空服務投訴量增長超50%。

　　據全國消協組織受理投訴情況統計匯總，2012年共解決消費者投訴50.5304萬件，解決率93%，為消費者挽回經濟損失56843萬元。因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7213件，加倍賠償金額1283萬元。服務投訴中，投訴量居前的是媒體購物、移動電話服務、網絡接入服務、美容美發等。

　　據不完全統計，全國消協組織2012年受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點。

　　此外，網絡購物投訴20454件，占銷售服務投訴量的52.4%；航空服務投訴量同比增長51.4%。

(責任編輯：GH)