據中國之聲《央廣新聞》報道，國美、京東等多家展開的電商大戰讓消費者買到了低價產品，嘗到了甜頭，但也有些消費者成了這場價格戰中的犧牲品，有消費者反映，他們在網上買到了翻新手機。

　　近日，北京的一位消費者那女士投訴，自己在兩個多月前參加了國美在線的返券優惠活動，在網上買了一款三星手機，結果發現手機是二手翻新機。她說在手機里發現了會議記錄、課堂筆記等等比較舊的內容。從1月4日她就開始向國美客服反映，不過她發給國美的郵件并沒有得到及時回應。在之后的三天，她又不斷重復寫郵件給國美公司，國美在線回復她稱，發來的附件照片為超大附件，無法打開；并向那女士保證，所售的商品均為正品行貨，如果對商品存有懷疑可以去廠家出示質檢報告；而且之后會有相關人員與她聯系。此后國美的幾次回復依舊是讓那女士出示質檢報告。

　　河北的高女士在國美電器網上商城購買了一臺iPad，當時快遞沒有讓開箱察看，結果她自己拆開之后發現機子的右上角有殘次。第二天她打電話給國美電器，客服人員也說要開質檢報告。但蘋果公司當地維修人員卻說他們沒有授權開質檢報告的權力。在國美在線的商品退換貨說明中規定，家電類的產品請消費者在取得質檢報告之后將質檢報告發送傳真至國美公司，目前被要求出示質檢報告成為維權中遇到的比較大的難題，原因之一是檢測費用昂貴，一般的消費者無力承擔檢測費用，而且很多人也耗不起時間。再者，產品問題不在檢測范圍之內，檢測的機構也無法鑒定，另外生產廠商應該為其產品提供檢測，但是往往會忽視相關職責。

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