據市工商局公布數據顯示，12315、96315兩條熱線春節期間共受理消費者投訴167件、舉報62件，投訴量比去年同期降低了近4成。從投訴問題看，集中在經營者不履行服務承諾、不履行消費合同約定，商品質量問題以及拖延送貨等售后服務問題投訴等。

　　從商品和服務看，互聯網銷售服務投訴共77件，占投訴總量的46.11%。主要問題是消費者節前集中在網上購買商品，而網絡銷售公司因大量外來務工人員返鄉過年、第三方公司放假，拖延履行退、換、修承諾引發投訴。

　　另外，春節期間涉及休閑娛樂服務的投訴量有所增加，為28件，占投訴總量的16.77%，主要問題是商家拖延提供消費碼、酒店住宿套餐無法預約入住、滑雪、溫泉、洗浴、游樂園、電影院、KTV等休閑娛樂場所門票春節期間限制使用等。

　　今年春節，全市共有龍潭、地壇、廠甸、大觀園、朝陽公園風情節、石景山游樂園、紅螺寺等18處廟會及展會，攤位總數1577個。工商部門對全市廟會、展銷會進行了全天候監管，其間秩序平穩，未發生重大安全事件。

(責任編輯：GH)