廣州部分銀行的網銀服務頻頻遭投訴 消費者反映不支持IE6、難調限額等

　　隨著金融市場的發展，網銀成為方便用戶的利器，也成為多家銀行爭相競奪的戰場，但廣州市民許先生最近遇到了十分頭疼的問題，其廣州銀行網銀不僅沒有給他提供方便，反而讓他為了資金問題四處奔波，來回奔走銀行多次。

　　對此，業內人士解析，歸根結底還是各家銀行對網銀研發、維護的投入不一造成的，網銀的前期投入就高達數億元甚至更多，再加上日后的維護、更新，更是一筆非常龐大的費用，并非所有銀行都能夠承擔。

　　@相關數據

　　1.資料顯示，去年網上銀行累計交易金額已突破900萬億元，相當于去年我國國內生產總值(GDP)的17倍。

　　2.根據相關部門的統計，目前國有大行電子銀行對柜面的替代率超過了50%。

　　遭遇：認證系統兼容性差

　　廣州市民許先生(化姓)近日向記者爆料稱，其申請的廣州銀行網銀U盾在使用過程中費盡周折，最后需用銀行的電腦才能下載證書。

　　“該網銀程序推薦使用XP系統下載證書，也不支持IE6，且14日內沒下載就要到銀行辦理續期申請，相關提示也不清晰。”許先生介紹， “由于認證系統的兼容性太差，所以很多人都無法在家里下載。”

　　此外，許先生還表示，手上的這份廣州銀行的網銀U盾，他只在銀行網點的XP系統的電腦成功安裝過證書，“WIN7系統都無法安裝，更別提現在的一些電腦使用的是WIN8系統，此外相關程序還要在IE6以下的瀏覽器上操作，實在是太不方便了。那個網銀我只用過1次進行轉賬，不過大多知名網購網站都不支持用廣州銀行的網銀支付。”許先生表示。

　　額度調整多次無果

　　錯失特價機票

　　無獨有偶，林小姐(化姓)最近也因為網銀而惹來許多麻煩。她此前計劃自助游，因此很多機票和酒店的預定和支付都通過一些境外旅游網站進行，由于其廣發銀行信用卡的普通個人版的網銀有支付限額，林小姐特地去銀行柜臺辦理了一個個人網銀U盾。

　　“但是根據相關提示和程序下載了相關證書之后，對額度限制進行了修改，輸入了無數次密碼和驗證碼等大量信息，明明已經顯示通過了修改驗證，但是一到支付頁面就會顯示額度不夠。”林小姐告訴記者，就這樣反復了多次，讓她費心費神還失去了幾張特價機票和心水酒店的預訂機會。

　　業內說法：兼容性問題通過插件就能解決

　　對于許先生遇到的這種情況，從事銀行技術工作多年的王先生介紹，各家銀行的網銀系統不同，許先生提出的兼容性不好，網銀在IE6、IE7不能表現，這就是設計上的問題，也就是說在網銀完成的過程中，兼容性和用戶體驗的友好性不夠好。

　　如果銀行有自己的團隊，這個問題就好解決一些，“兼容性問題其實從技術層面講，通過插件就可以解決，它不像用戶的友好性，屬于最初的設計有問題。”王先生說。

　　解惑：網銀為何難便民？

　　原本為消費者提供方便的網銀，為何令不少消費者感到麻煩呢？記者進行了采訪。