2月20日，攜程旅行網(下稱攜程)的員工們同時收到了現任總裁兼CEO范敏及公司創始人之一梁建章的郵件。兩封郵件所傳遞的核心信息只有一個，即已經淡出公司直接管理多年的梁建章即將在3月1日接替范敏出任CEO一職，同時還將兼任董事會主席，而范敏則擔任董事會副主席兼總裁，并兼任攜程旅游控股有限公司董事會主席。

攜程方面稱，梁建章擔任CEO是負責增強攜程的市場領先地位；范敏則負責旅游相關新業務的拓展。

盡管對一家公司而言這是一次再正常不過的人事更迭，但透過攜程近年來在國內市場的表現及在線旅游服務行業發展的趨勢來看，將此變化看成是決定攜程前途命運的一次變革契機亦不為過。

梁建章再度出山

盡管官方渠道并沒為這次人事變動做進一步的注腳，但聯想到攜程近年來盡管仍然維系著行業老大的位置，但無論在業績、創新能力乃至上下游掌控能力方面都不可與早期同日而語。相反競爭對手們倒是聲勢漸大，躍躍欲試，不僅與攜程搶奪市場份額，更試圖全面“搶班奪權”，撼動這家十年固守在線旅游業老大的地位。

雖然早在幾年前攜程的危機便已隱現，但近年來并未如外界期望般開啟變革之門來捍衛自身的地位，反而頻頻與供應商爆發糾紛，更陷入業內的“口水戰”、“價格戰”，不僅嚴重影響到了企業形象，更直接影響到了營收。對于一個領先于行業多年的企業而言，顯然陷入了一種異常尷尬的境地。這恐怕也是已經淡出公司管理多年的梁建章去年回歸并重新介入公司具體業務的主要原因。

“一般而言，只有在公司出現很大問題，有可能影響到未來發展乃至生存的情況下，才會出現‘創始人復出拯救’這樣的橋段，但成功與否不僅要看這種復出帶給公司怎樣的變化，更跟外部環境有密切的關系。”一位投資公司的高層管理人士對本報記者談到此次攜程的變局時表示。

被稱為攜程技術流代表人物的梁建章曾經供職于甲骨文軟件公司，在1999年與季琦、沈南鵬、范敏四人一起創辦了攜程，并一手主導了攜程創業初期在客戶服務系統、庫存管理系統、結算系統等內部流程與管理體系建設。這些舉措也為攜程被稱為“鼠標+水泥”的業務模式奠定了基礎。

在酒店預訂以及機票預訂領域這一模式獲得了極大成功后，攜程隨之將業務擴展到旅游服務領域，通過收購旅行社獲得了出境游經營權，從而形成了以酒店、機票預訂以及旅游產品預訂為三大支柱業務的體系。

然而正當攜程走入正軌，業務開始突飛猛進之時，梁建章選擇淡出公司管理，前往美國繼續學習。公司創始人之一，傳統旅行社業務出身的范敏接替出任CEO一職。

固守“攜程模式”的危險

盡管“鼠標+水泥”模式曾經助攜程在國內在線旅游業成長初期摧城拔寨，但隨著互聯網行業的幾次變革，特別是移動互聯網興起給諸多行業帶了諸多的新發展機遇，攜程固守的商業模式開始顯得與時代格格不入。

在美股分析師吳桑茂看來，梁建章擔任CEO時期的攜程主要做的是IT技術對傳統預訂方式的改造，偏向于技術的應用；而范敏擔任CEO時期的攜程主要是利用攜程的品牌發展旅游相關業務，側重旅游的實際操作。

早在2009年前后，攜程在酒店以及機票預訂業務上受到企業直銷渠道沖擊的趨勢便已經顯現，攜程對此的應對是在商旅管理服務和度假旅行產品的預訂服務上加大力度，并先后投資并購了一批下游相關企業，比如永安旅游、漢庭酒店以及太美旅行等。

“現在看很難認為是這些并購起到了作用，在線旅游服務市場已經逐漸變為紅海，與攜程初創時期的市場環境有了太大的變化，而范敏并沒有能夠很好應對這種變化，這就要求攜程必須從發展路徑上做出一個新的抉擇。如果應對技術趨勢，換帥顯然是個自然而然的抉擇，畢竟兩個人擅長的領域有很大不同，技術出身的人應該更善于利用技術。”一位曾經在攜程供職的在線旅游行業人士對本報記者表示。

一直以來，盡管身披互聯網企業的“外衣”，攜程因為其自身業務模式的特殊性而被認為是一家偽互聯網企業。一方面其規模龐大的呼叫中心顯現出重資產特性，另一方面其雖然是以互聯網形式開展在線旅游服務業務，但卻擁有龐大的線下旅游業務資源。這不僅在一定程度上造成成本的居高不下。而藝龍憑借背后資本實力的支持專注于酒店預訂業務，去哪兒網專注于旅游搜索引擎，分割了攜程的相當一部分流量，另有一批新形態的垂直旅游網站也在攻城略地侵蝕著攜程的傳統優勢領域。更值得注意的是一批以移動互聯網為載體的無線旅游服務客戶端也在以各種創新的形態進入這一領域。

盡管攜程去年9月正式發布了包括攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游、驢評網、鐵友網等應用的無線應用群，試圖打造旅游前、中、后端的“一站式服務”，但顯然動作有些晚。有在線旅游行業人士認為，攜程在移動互聯網的布局過于保守，并缺乏創新。其移動客戶端實質上還僅僅是互聯網和呼叫中心銷售模式的一個延伸，而非創新。其移動客戶端并沒有能夠為其帶來客戶增量，反而僅僅是傳統預訂形式的一個補充而已。

今年2月攜程剛剛公布的去年第四季度財報顯示，攜程網第四季度運營利潤為1.20億元人民幣(約合1900萬美元)，同比下滑48%；預計2012年攜程網運營利潤為人民幣6.55億元(約合1.05億美元)，同比下滑39%。這也是其運營利潤和凈利潤連續四個季度減少，凈利潤同比增長幅度連續9個季度下滑。

吳桑茂認為，“攜程要增強市場領先地位需要保持目前仍占77%營收的酒店和機票預訂業務的優勢。面對藝龍在酒店機票領域的追趕，去哪兒、淘寶、酷訊等在機票領域攻擊，以及移動互聯網興起背景下的新興企業的爭奪，攜程最大的兩塊業務面臨很大的沖擊。這些都是互聯網領域的較量，技術出身的梁建章對此應該更有應對措施。”

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