近日，有街坊反映自己網購車票的退票款一個多月后仍未到賬，多次投訴只得到“一等再等”的結果。對此，12306鐵路客戶服務中心表示，退票款的投訴由北京總部處理，乘客需耐心等待結果。

　　今年1月15日，杜小姐在12306鐵路客服中心網站上購買了一張廣州到湖南的火車票，由于當時系統(tǒng)出票錯誤，杜小姐選擇了退票。接下來的日子里，身邊退票成功的朋友都陸續(xù)收到了退款，而杜小姐卻遲遲沒盼來“好消息”。“按照鐵道部相關網購退票退款的規(guī)定，應該在15個工作日之內把相應票款退到網銀上，可是15天后，我還是收不到退款。”杜小姐說。根據鐵道部網站退款未到賬的相關指引，杜小姐找到銀行，卻被告知要鐵道部處理了退款事項后他們才能按照流程把票款劃回網銀。“我多次按照鐵道部客服的指引寫了投訴郵件，卻一直沒回應。”杜小姐無奈說道，“最后我打到客運服務北京總部，昨天鐵道部客服總部答應15個工作日內給我解決回復。又是15天，每次都讓我等，等到什么時候？”

　　12306中國鐵路客戶服務中心：退票業(yè)務由鐵道部北京總部負責，顧客的投訴將在15個工作日內給予回復。由于業(yè)務繁忙，目前顧客只能繼續(xù)等待，如果到時候還是沒有收到退款，可直接致電總部進行投訴，希望客戶耐心等待。

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