2013年春節期間，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到網友對美團網的投訴稱賬戶券被盜用。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

以下為網友的投訴內容：

王先生稱2月16日下午在美團網團購6份廣州長隆歡樂世界幸福一日游，一共1080元，訂單號為156521041。

我登錄賬號，看到訂單還沒有消費，于是點擊申請退款。我懷疑我的賬號被盜了，立即修改了密碼，等我再看訂單時券已被消費了。

于是打美團客服電話，2個工作日給我回復，結果就是要我報警，由警方來解決，根本沒有什么解決辦。我要求查看誰消費的券，客服說不能泄露客戶隱私。

我懷疑美團內部人員的問題，從申請退款到購買的券被消費，我一直在線，而且我沒有收到消費的密碼，也沒有收到消費后的信息。

美團的客服打了兩次電話都說他們沒有責任，技術沒有問題。美團網的一句由警方來解決就完了，根本就是在推卸責任。我看看了團購消費的地方，需要提前6天預約，預約時需要提供美團密碼和姓名，而且還要再交100的現金，前后不到10分鐘的時間我的美團1000多的金額就被別人消費掉。

據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺了解，團購網站賬戶安全問題堪憂，此前已有多家團購網站出現用戶賬戶資金被盜刷的現象，其中不乏窩窩團、拉手網、糯米網等知名團購網站。

對此，中國電子商務研究中心提醒廣大電商企業，務必加強技術監管保障用戶信息安全，在出現用戶資金安全問題時需積極解決，而不是推卸責任。此外，建議廣大用戶提高互聯網信息安全意識，不要在電子賬戶中存入過多資金，并且不定期更換密碼，避免密碼簡單化。

(責任編輯：GH)