2月25日，隨著網購的交易量不斷上升，網購的售后服務問題也愈發突出。很多消費者在網購時沒有索要發票的習慣，也讓不少消費者在售后服務中遇到麻煩。

去年4月，楊女士在網上購買了某品牌的豆漿機，使用兩個月后，豆漿機突然不工作了，經過檢測，維修人員稱變壓器壞了，更換費用為30元。但由于網購時沒有開具發票，維修人員稱只能按生產日期計算，趙女士購買的豆漿機是2011年10月19日生產的，已經超過了保修期，只能自行承擔維修費用。

日前記者從當當網了解到，在成功下單時忘記索要發票的用戶，如需補開發票無需聯系客服人員，在我的當當中點擊“自助補開發票” 并選擇相應的訂單號并填寫發票相關信息后即可完成操作。此外同一倉庫發貨的商品也合并補開發貨，不需要多余的操作。

據業內人士介紹，由于網購的價格競爭，很多供應商給予電商和線下商鋪的發貨價格就存在差異，因此在售后服務方面，越來越多的企業需要消費者提供購買渠道的證明。甚至有些品牌商采取對線上、線下提供的不同型號商品的做法，以區分銷售渠道。因此，要獲得正規的售后服務，保障消費利益，養成向商家索要正規發票的習慣是非常重要的。

當當網相關負責人也表示：“我們的客服熱線接到很多消費者關于補開發票的要求，我們開通網絡自助補開發票的服務，也是為了節省消費者的時間，也提高當當網的服務效率，這樣也能有效的避免由于人工操作導致的錯開漏開問題。”

(責任編輯：GH)