日前，聚美優品舉辦三周年慶促銷活動，但這次被眾多用戶寄予厚望的促銷很快就變成成了一場消費體驗的“悲劇”。用戶在微博上怒斥聚美優品，網頁打不開、商品沒貨，未從促銷活動中獲得多少實惠。

網站宕機 消費者體驗差

據了解，聚美優品此次的三周年慶促銷從春節之前就開始了造勢宣傳，所以受到了大量用戶的關注。但據網友反映，從3月1日凌晨活動開始不久后，聚美優品主頁就頻繁出現宕機、無法打開的現象，用戶也紛紛表示“廣告做的好不如花更多精力提升體驗”。

當日，中新網IT頻道記者也試圖進入聚美優品網站，但輸入網址并打開后發現頁面無法正常顯示，得到的網頁信息是“非常抱歉，由于來訪聚美的MM太多，為了保證每位用戶體驗，請您稍作等待，請在10分鐘再訪問聚美”。

對此，聚美優品陳歐給出了解釋，“因為用戶量太大了，預估只有幾百萬用戶，3月1日當天是上千萬用戶同時登錄了，超過我們的預期，所以采用了分流的方式。”

陳鷗當日也表示，會盡全力解決宕機的問題，并邀請了好多人來幫助解決問題。而為了回饋消費者，所有的優惠政策會持續兩天時間，讓消費者能在聚美買到好東西。

準備不充分 陳歐“食言”

此前，陳歐曾經表示，期待能在3月1日大促銷時網站的流量有一個全面爆發，為了應對流量的爆發聚美方面多次為服務器擴容，并制定了詳細的技術應對方案，他甚至承諾：“如果真的出現宕機，就給技術人員每人發一把刀切腹”。

但現在看來，陳歐要把技術人員“切腹”的說法要食言了。顯然，陳歐低估了用戶對于促銷的熱情，在系統和技術方面的應對上做的準備很不充分，這也直接導致了這次讓人“看上去很美”的優惠促銷活動，給廣大用戶留下了糟糕的購物體驗。