市消委會昨日發布的2012年消費者投訴情況顯示，去年共受理投訴22837宗，比上一年的18421宗增長23.97%。其中房屋及裝飾建材類投訴的增幅最大，服務類投訴的總量增長最大，互聯網、通信服務依舊是服務類投訴熱點，互聯網投訴比上年同比增長63.53%，躍居各類投訴首位。

　　網上購物成投訴新熱點

　　去年市區兩級消委會共受理消費者投訴22837宗，為消費者挽回經濟損失19717631元，其中欺詐行為得到加倍賠償71389元。

　　互聯網投訴達到4556宗，占投訴總量近20%。其中，網絡接入等投訴990宗，主要為寬帶運行不暢及部分運營商提供的帶寬與承諾不符。網上購物投訴640宗，比上一年同期增長72.51%。

　　網絡投訴反映的問題主要集中在幾方面：賣家打著原裝正品旗號賣水貨或假冒偽劣產品，消費者購買后無法享受“三包”服務；賣家標出低廉價格誘惑消費者購買；網站在買賣合同中設置格式化霸王條款，對售出商品不承擔“三包”責任；賣家在網購平臺注冊店鋪之后沒有留下正確地址，出現消費糾紛后，出現推諉、拒不退換貨等行為。

　　針對上述問題，市消委會建議，網購時盡量選擇交易人次多、運作規范、消費者口碑好的專業網站。在網上看到心儀商品，可以記下品牌、價格，到正規商場與實物對比價差，如果價差很大，要防買到假冒偽劣商品。其次，適當保留與賣家聊天、交易、支付的記錄及賣家的商品網頁等資料，出現問題作為維權憑證。再者，網購商品收貨時要查看與展示的是否一致，發現問題及時與網站聯系或向相關部門投訴。

　　通信服務收費問題突出