網購手機，打開包裹卻只有手機空盒。近日，莘縣消費者曹某投訴，快遞員因未讓消費者本人簽收導致物品遺失。經莘縣消協調解，快遞公司答應一次性賠償消費者500元。

2012年12月22日，莘縣古云鎮某公司員工曹某從淘寶網上購買了“蘋果3代”手機一部，價值994元。12月23日商品通過莘縣某快遞公司投遞到單位。但快遞員在交付貨物時未通知曹某收貨，直接將貨物交給曹某所在單位的一位人員代簽收。簽收時，快遞員未告知“先驗貨后簽字”的規定。

當天下午，曹某下班后，得知郵寄的手機到了，便與同事們一塊打開包裹查看物品，但里面除了一個手機空盒和廢紙外，根本沒有手機，遂即通知快遞員，快遞員不予理睬，曹某立即到淘寶網進行申訴。淘寶網的答復是請消費者在15日內出具快遞公司出具的物品遺失證明，方能將消費者的款項退還。

曹某在多次催促快遞員出具證明無果的情況下，2013年1月6日(即淘寶網給消費者處理問題時限的最后一天)投訴到莘縣消費者協會。

由于時間緊迫，接到投訴后，莘縣消協立即通知快遞公司到協會接受調查調解。經調查，該公司快遞員在投遞時存在僥幸心理，認為不會出什么問題，投遞當時就沒有通知曹某，直接將貨物交給曹某單位的人員代簽收，也未提醒簽收人員驗貨，導致手機遺失。快遞公司的行為違反了《郵政法》和《快遞業服務標準》相關規定。

在莘縣消協的調解下，該公司認識到自身的錯誤，同意一次性賠償消費者現金500元。消費者表示滿意。

(責任編輯：GH)