昨天，杭州市工商局透露，2012年12315舉報申訴指揮中心受理消費申訴30672件，同比增長28.28%，為消費者挽回經濟損失1651.36萬元。各級消保委(消協)共受理各類投訴12580件，同比增長30.1%，為消費者挽回經濟損失680萬元。

據“12315”統計，申訴量大增的主要原因是：網絡購物、電視購物的申訴爆發式增長；預付式消費申訴持續增長；塑年堂、萬家購物、歐香面包等事件引發群體申訴；網店售假舉報量大幅增長等。

拿網購申訴來說，去年，市工商局12315中心受理量達8412件，同比增長152.76%，占全部申訴27.43%。

對網絡購物、電視購物這兩大“重災區”，市工商局負責人指出“異地購物“是維權難的關鍵。

又到3.15，此次市工商局和市消保委將推出為期一個月(3月5日至3月31日)的“快樂消費月”活動，包括首屆“杭州市消費體驗節”、推助“光盤”“凈桌”消費新行為等7項安排。據介紹，3月15日當天，全市各地將在轄區內的大型商場、超市和市民集中的社區等場所，設立宣傳咨詢服務窗口。

(責任編輯：GH)