為了網購一套200多元的被罩，最后不得不去當當網CEO李國慶的微博發投訴私信，消費者吳芳（化名）自己都沒想到“這么點小事驚動了這么大的領導”。這不是笑話，而是網購時代一位消費者的真實無奈之舉。隨著網購的日益火爆，帶來的話題不僅有“光棍節”天文數字的銷售額，更有越來越多的網購售后新問題。

　　案例1

　　網購退貨不退錢

　　宋小姐是個愛美的姑娘，喜歡網購衣服。前不久她花了100多元，在淘寶網一個商家買了一條裙子，收到貨時發現裙子大了。于是她托單位前臺的工作人員幫她發出快遞，把這條裙子退回了商家，并在線填寫了退貨單告訴了商家運單號。但幾天后，商家表示沒有收到宋小姐退回的裙子，也不同意退貨，其間，宋小姐付出的錢已支付給了商家。“寄貨底單在我單位同事那里，我一想也沒多少錢，一忙起來這事兒也就算了，沒時間去追究和折騰。花了錢，裙子卻這么莫名其妙沒了，商家不認，想想還是別扭。”

　　案例2

　　貨不對版卻賴快遞員

　　“現在湊合著用的瑜伽墊，顏色我不喜歡，也不是當初挑的那款花紋，但也只得這樣了。”說起自己前些日子在京東商城網購的這個經歷，方揚（化名）女士就很郁悶。

　　當時方揚訂購的是一款印有漂亮花紋的紫色瑜伽墊，簽收了快遞員送來的貨品后她打開一看，送來的瑜伽墊不但不是紫色的，花紋也沒有，上網一查，到手的這款價錢也比自己選的那款便宜20多元。于是她趕緊給網站的客服打電話，客服表示可以給協調。但之后，投訴如石沉大海。反復投訴后，客服告訴方揚，因為她是簽收以后才發現的問題，送快遞的快遞員又已離職，所以無法再給她更換商品。“明明是發貨的時候搞錯了，卻賴快遞員，售后服務怎么能這樣敷衍了事？”方揚十分不滿，但也不愿再糾纏下去。

　　案例3

　　直接向李國慶投訴才解決