常常使用百度的網民都很熟悉這條提示：“百度為您找到相關結果約***、***、***個”，多個相關信息大大方便了網民。但是最近有網友在百度搜索“**客服電話”時發現：搜索結果只剩一條，下半頁都是空白。這讓習慣了海量信息的網友一時難以習慣。

　　記者打開百度搜索“淘寶客服電話”，發現除了唯一一個經“百度安全認證”的官方客服電話外，這個“百度史上最短頁面”還含有兩個信息：一個是提示網友的 《電話防騙安全指南》，點擊進去是一份提示網友常見電話詐騙手段及預防辦法的經驗集錦；二是“提交客服電話(免費)鏈接，點擊進去是“百度數據開放平臺客 服電話免費收錄頁面”。 

　　據百度產品人員介紹，這是百度創新的一種搜索結果展示方式，目前專門用在“品牌名+客服電話”的結果中。客服 電話是網友最常搜索的問題之一，但社會上的客服維修機構良莠不齊，網絡上有很多冒充正規廠家的虛假客服電話信息，百度也屢屢收到網友投訴。如何幫助網友直 接得到想要的客服電話號碼呢？從2011年開始百度產品人員就開始著手解決這一問題。

　　該人員介紹說，起初他們用了一個大大的藍白色電話 圖標來表明官方電話，并且放置在搜索結果頁的醒目位置；但后來發現即便如此，還是有不少騙子網站想方設法把自己的客服電話混在搜索結果中，消費者很難辨其 真偽，受騙上當的事例仍然屢見不鮮。于是便想出了更加絕妙的主意：把其他結果都隱藏起來，只保留唯一的官方客服電話。為此，“百度史上最短的搜索結果”就 誕生了。

　　據了解，目前，百度已經免費引入了近1萬家經官方認證的權威電話信息，覆蓋電商、銀行、家電、航空公司等高風險行業的主流品 牌，以及用戶查詢量較多的其他行業品牌，并通過唯一結果展現的形式為用戶提供更精準、更安全的搜索服務。這讓網友的風險結果點擊率降低了80%以上。

　　“這只是百度每天近200項創新及技術升級中的一個”，百度產品人員表示，百度的使命是讓人們最便捷地獲取信息找到所求，“我們每天都在為尋找更安全便捷的方式展現搜索結果而努力。如果網友發現了虛假的搜索結果，請第一時間到我們的投訴頁面來投訴。”

　　同時，該人員表示，由于擁有客服電話的企業數量眾多，非常希望有更多企業來百度提交他們的官方客服電話。為了吸引更多企業的關注，百度在其官方微博上專門發起了“折疊不折效，大獎等你拿”的微博活動，提供了誘人大獎鼓勵廣大網友提供百度暫未收錄的客服電話名單。何秋養

(責任編輯：GH)