據中國之聲《新聞縱橫》報道，今天上午，首屆中國電子商務年會將在上海舉行，會上中國服務貿易協會電子商務委員會將首次發布《中國網絡零售服務調查數據》。

　　相信2012年我國電子商務行業迅猛發展，以及各大零售網站之間的激烈競爭、各種促銷新招給消費者留下了深刻印象，電商大戰、雙十一的購物狂歡、雙十二的愛心呼喚……兩億網購大軍支持下，雖然電商發展很快，但服務卻跟不上。到底有哪些問題是制約電商可持續發展的短板？今天電子商務委員會的調查報告將用數據說話。

　　中央臺記者孫瑩獨家專訪了電子商務委員會執行副主任兼秘書長蘇軍，解讀報告核心內容。

　　蘇軍介紹，為了保證調查結果真實、客觀，中國電商委通過全流程服務體驗及問卷調查相結合的方式對11家網站進行了綜合調查，總調查樣本達3000個。

　　蘇軍：我們這次專門選擇了天貓、京東商城、凡客、亞馬遜、當當、蘇寧易購、國美在線、1號店等國內知名的11家電商企業的服務狀況進行了調查。因為這11家電商企業基本上壟斷了咱們國家網絡零售的市場，也就是說這11家的服務水平可以定義為咱們國家網絡零售的整體水平。

　　如果不出問題，消費者網購普遍要經歷選擇、下單和收貨，而商家充分運用各種拍攝技巧甚至圖片處理技術制作的商品照片卻成了產生爭議的根源，配送人員的冷淡態度也讓消費者寒心。

　　網購過程中，大家最關注我買的產品質量和我在網上看到的到底一樣不一樣，調查結果是什么樣的？

　　蘇軍：將近80%的客戶是非常關注產品質量的問題，但是調查發現54.40%的顧客對圖物相符程度表示強烈不滿，也就是說在網站看的圖片美輪美奐，等收到貨后發現與實物相去甚遠。精美的商品圖片當然能夠吸引客戶的眼球，激發客戶購買欲，然而一旦客戶發現網站存在圖片與實物差距明顯，容易產業購買爭議，客戶對網站的信任度也會大幅下降。

　　下了單之后，消費者最關注的是什么時候給我送過來，關于配送，客服委曾做過對快遞的調查，電商的配送調查結果如何？