原被告雙方▲在法庭上查看證據。本報通訊員 劉奇琦 攝
顧客起訴要求對方交付貨物并且賠禮道歉
本報訊 (記者 張劍) 消費者夏先生在亞馬遜卓越網站購買了3塊促銷手表后,訂單被取消。夏先生將亞馬遜告上法院,要求對方交付已訂購的手表并賠禮道歉。昨天上午,此案在朝陽法院開庭審理。
夏先生訴稱,2012年9月5日,亞馬遜公司在其網站舉辦促銷活動,他獲取了優惠編碼后,以優惠的價格購買了依波牌、海鷗牌手表共3塊。3天后,夏先生陸續收到郵件通知,網站稱其購買的手表因不能采購到貨,已取消了訂單,并在夏先生不知情的情況下將原有的訂單信息全部刪除。數日后,夏先生在亞馬遜公司的網站上發現,其訂購的3塊手表仍然在售,只是售價高了許多。
夏先生認為雙方的買賣合同已經成立,亞馬遜單方面取消訂單的行為嚴重侵害了消費者的合法權益。
由于屬于在線的電子交易,相關證據無法實物化,原告和被告均出示了大量的網頁截圖、郵件截圖等證據。
對于夏先生的證據,亞馬遜表示,只有發出確認發貨的情況下,訂單才成立。由于商品缺貨,刪除訂單符合相關的交易習慣。