據中國之聲《新聞縱橫》報道，網站上的商品琳瑯滿目，想買容易，可要遇到問題想解決，卻會格外麻煩。這不，前兩天就連商務部部長陳德銘、南京市副市長陳剛也在不同場合披露了自己網購遭遇的囧事。要么被快遞公司拒絕投遞，要么買到手的是假冒偽劣商品。
網絡糾紛，有沒有可能探索新的解決機制？本月11日，南京市承接了這一國家課題，預計到2014年建立起標準化的網絡糾紛處理機制。
提起網購的經歷，前來參加南京市電子商務交易糾紛處理服務試點項目啟動儀式的南京副市長陳剛表示有話要說：
陳剛：我們家也買過一件羊絨衫，小孩給長輩孝敬的，價錢肯定要比商店低得多，但是后來穿在身上，感覺羊絨感覺有點硬，這羊可能有點問題。照片和現實還是有誤差的，現實和虛擬有矛盾，就有了糾紛。
陳剛的經歷聽起來是不是有些似曾相識？如今，網購已經在我們的生活中普及，成為一種消費方式，隨之而來的是網絡糾紛開始增多，由于都是在線上交易，解決起來有點讓消費者頭疼。這不，南京市民田先生最近有點鬧心，他先前在網上下單買了電飯煲，但是隨后發現顏色不中意，就申請退單，并電話告知客服，對方也表示已確認退單成功，但是沒過幾天竟然收到了電飯煲。
田先生：當時我申請退款的時候也成功了，但然后他把我申請退款的東西又給我寄了過來。我就覺得很奇怪，我申請退款以后，你直接又發給我了。
更讓田先生難以接受的是，由于包裝已經被打開，現在退貨也很難了。
田先生：因為都是網購，我肯定要打開驗貨，看一看是什么東西。然后客服跟我說，如果打開就很難退貨了。
