中國電子商務研究中心3月11日發布報告稱，2012年接到全國各地用戶的電子商務投訴近93600起，與2011年基本持平。其監測數據顯示，2012年全國大規模性的電商價格戰不下10次，而每次價格戰過后的半個月左右時間，均為用戶投訴高峰期。

　　消費者反映，電商的售后服務、價格欺詐、隱私泄露、虛假宣傳是投訴重災區。為此，多家電商在3·15前夕推出服務改善措施。

　　淘寶網昨日宣布將推出質量鑒定服務，并在手機、數碼相機、家居三大市場維權環節率先實行第三方質量鑒定服務，以保障消費者的權益。

　　京東、當當則發出網絡零售業八項倡議，并承諾將承擔相關商品或服務的包修、包換、包退等責任。

　　易迅網宣布，從今年3·15 開始，只要消費者在易迅網購買的指定商品在24小時之內出現價格下調，易迅網將會把差價主動補償到消費者的賬戶。

　　業內人士稱，電商們積極推進服務，不僅是應付3·15，也顯示競爭焦點轉移——從去年的價格戰轉向今年的服務戰。

(責任編輯：GH)