電商作為家電銷售的重要補充渠道，正對家電銷售起到重要的影響，但快速發展也伴隨著售后問題的激增。中國電子商會消費電子產品調查辦公室近日公布數據，去年，全國消協組織受理銷售服務投訴39005件，同比增長28.5%。其中，網絡購物投訴20454件，占銷售服務投訴量的52.4%。關于家電網購投訴問題主要集中在產品質量與實際不符、物流效率低、服務人員整體素質差三大方面。中國電子商會副秘書長陸刃波建議，在電商快速發展的大背景下，家電企業可以與電商開拓權責明確的合作模式，如物流支撐、售后服務共享、雙向監督機制建立、消費權益雙重保障等。

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