2013年3月8日，錢江晚報800005068QQ爆料平臺上接到了讀者吳女士的曝料，她講述了最近的一件煩心事。

　　吳女士跟老公在途牛網上報了今年2月7日出發的越南峴港五日游，總共費用是13150元，但在1月30日，她發現自己懷孕了，于是就致電途牛客服要求取消此次行程。客服人員表示，取消行程錢無法全額退，只退330元/人。

　　“2月7日，我們還是決定去了。但出發那天由于天氣原因提早了集合時間，我人不舒服沒有趕上，還是沒能去成。途牛旅游網的工作人員在處理后期的問題時讓我很不滿意，所以我想請問怎么樣能維護自己的權利？”吳女士問。

　　面對吳女士的困惑，記者主動聯系了途牛旅游網，并采訪了杭州市旅游質監所的相關人士。

　　臨行退團，根據實際損失，按合同賠償不到10%

　　根據吳女士的說法，記者找到了途牛旅行網的公關部相關負責人證實整個事件。

　　“吳女士于2013年1月24日預定了預訂了2月7日杭州出發的‘峴港-順化4晚5日游’線路。1月30日，吳女士致電我們告知已懷孕，我們的客服考慮客人的特殊情況，為保障客人安全建議客人退團，并根據旅游合同和實際情況向客人反饋了退團損失。”途牛旅游網相關負責人將整個過程向記者講述：“1月31日，我公司客服再次與客人確認退團事宜，客人表示不退團；考慮到客人的具體情況，客服請客人協助簽署孕婦出游須知及健康申明，客人拒絕簽署。”

　　吳女士說，按著合同上寫，31號退團按理是可以賠償85%，為什么每人只能退賠330元？