3月15日消息，在2013年消費者權(quán)益日來臨之際，記者了解到，即刻曝光臺公布用戶投訴的首期情況，稱投訴主要集中在虛假醫(yī)藥廣告和電信資費兩大方面。
虛假醫(yī)藥廣告成為投訴重災(zāi)區(qū)
根據(jù)即刻曝光臺發(fā)布的數(shù)據(jù)，在曝光臺上投訴的問題中，醫(yī)藥類投訴占到近一半。這其中，互聯(lián)網(wǎng)上虛假醫(yī)藥成為重災(zāi)區(qū)。此前，曾有媒體報道，據(jù)國家工商總局等五部門披露的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過主要商業(yè)網(wǎng)站、廣告監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)站發(fā)布的醫(yī)療藥品、醫(yī)療器械，保健食品廣告的違法率高達(dá)90%。
一些醫(yī)藥網(wǎng)站為了吸引患者的注意，往往將一些看起來十分“權(quán)威”的專家介紹放在首頁，同時還會放上一系列的患者康復(fù)病例，或者是患者購藥記錄、心得分享，讓人眼花繚亂。根據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》以患者名義和專家名義來做廣告是不允許的，而在現(xiàn)實中，這樣的違規(guī)案例比比皆是。在即刻曝光臺上，一位叫“金剛”的網(wǎng)友，因為輕信互聯(lián)網(wǎng)上的廣告，在某網(wǎng)站購買到假偉哥，導(dǎo)致出現(xiàn)副作用。不僅僅是普通消費者被欺騙，就連醫(yī)藥專家頻頻被“坑爹”，成為不良商家的宣傳工具。全國政協(xié)委員、著名中醫(yī)專家、94歲的李輔仁教授在今年兩會上表示，自己的名字屢屢被用于虛假醫(yī)院及藥品廣告宣傳，而其本人卻束手無策。這不僅侵害了醫(yī)生的名譽，更坑害了患者。
除了虛假廣告外，違規(guī)售藥也是投訴熱門。在即刻曝光臺，一位網(wǎng)友投訴“面康1+1” 沒有任何國家批文，以及相關(guān)的證書，卻在互聯(lián)網(wǎng)上銷售。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，在我國進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥經(jīng)營的藥店，必須是連鎖經(jīng)營藥店，同時需要具備“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資質(zhì)”和“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資質(zhì)”，因此想在網(wǎng)絡(luò)上銷售藥品的機構(gòu)必須具備藥監(jiān)部門審批的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》。
通信資費混亂頻遭用戶舉報
亂扣費、資費不明是通信行業(yè)的老問題。即刻曝光臺發(fā)布的首期數(shù)據(jù)顯示，消費者對通信服務(wù)行業(yè)的投訴，集中在收費模糊或多收、錯收，格式合同制造“霸王條款”，擅自開通增值等服務(wù)范圍內(nèi)，占到投訴總數(shù)的近5成。
比如，有在消費者不知情的情況下擅自開通增值服務(wù)。網(wǎng)友“F.S.L”在即刻曝光臺投訴，自己的中國電信號碼沒有開通天翼閱讀業(yè)務(wù)，但從今年1月份至今產(chǎn)生大量增值費用，多次通過客服投訴，均未得到回復(fù)，反復(fù)稱你的問題我已經(jīng)紀(jì)錄，技術(shù)人員還在核實，幾個月了還沒有一個明確回復(fù)。對此，我國《電信條例》已有明確規(guī)定，其中第34條規(guī)定：電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費用時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速告知電信用戶，并采取相應(yīng)的措施。
有業(yè)界專家表示，要解決這些投訴難題，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，需要來自政府、媒體、消費者等社會各個層面的監(jiān)督與指導(dǎo)，更需要行業(yè)規(guī)范競爭的引入與相互監(jiān)督和促進(jìn)。為公眾創(chuàng)造一個真實、安全的消費環(huán)境。
據(jù)悉，即刻曝光臺(http://bgt.jike.com/index.html，http://mobile.jike.com/content/pages/mobile/product-app.html?productId=016)是即刻搜索推出的一款投訴曝光應(yīng)用，讓用戶通過電腦或手機互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地投訴不良現(xiàn)象，并跟進(jìn)解決。2月27日，即刻曝光臺與360搜索、健康時報舉辦“網(wǎng)絡(luò)315假醫(yī)假藥專項曝光活動”，號召網(wǎng)友通過“即刻曝光臺”投訴維權(quán)，并針對百余家醫(yī)藥網(wǎng)站開展專項調(diào)查。
