怎樣能保障網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)又能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展？以淘寶網(wǎng)為代表的一批網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)落戶(hù)杭州后，工商部門(mén)面臨了新任務(wù)。

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前夕，記者采訪了杭州市工商局信息辦主任侯乃堅(jiān)。

近年來(lái)，杭州市工商局加強(qiáng)政企互動(dòng)、以網(wǎng)管網(wǎng)，在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，指導(dǎo)網(wǎng)企自律，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管等方面，加大探索和實(shí)踐力度，取得了積極成效。

創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式

記者：杭州工商部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)制度上做了哪些創(chuàng)新？效果如何 ？

侯乃堅(jiān)：杭州工商先后在淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站推行了先行賠付、消費(fèi)維權(quán)保證金、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)等消費(fèi)維權(quán)制度。

淘寶網(wǎng)在設(shè)立2億元消保基金，建立網(wǎng)絡(luò)3·15消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，發(fā)布月度消保白皮書(shū)，全面提高企業(yè)維權(quán)管理水平的同時(shí)，還建立了一支650名專(zhuān)職消費(fèi)者維權(quán)專(zhuān)員組成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)全天候保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。強(qiáng)制平臺(tái)實(shí)行“實(shí)名認(rèn)證”和經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站網(wǎng)上亮照經(jīng)營(yíng)。

杭州工商還啟動(dòng)了“一室兩站”進(jìn)淘寶。市局“12315”舉報(bào)申訴指揮中心系統(tǒng)直接對(duì)接淘寶網(wǎng)，消費(fèi)投訴通過(guò)平臺(tái)第一時(shí)間通報(bào)淘寶，建立平臺(tái)消費(fèi)投訴自行處理制度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)投訴快捷、現(xiàn)場(chǎng)處理。

同時(shí)，指導(dǎo)天貓、淘寶網(wǎng)建立食品安全電子監(jiān)管平臺(tái)，讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售的食品也可以做到追根溯源。此外加大跨地區(qū)、跨部門(mén)合作，解決異地網(wǎng)購(gòu)?fù)对V處理。

希望通過(guò)各種創(chuàng)新舉措，幫助網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)降低投訴率，提高處理率。

凈化網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)