3月20日，網上幫辦刊登《當當網訂單拖延6個月 顧客財物兩空投訴客服》一文，報道了市民王先生在當當網購物后一直沒有收到貨品，辦理退貨程序后又沒有退款到賬的問題。當當網客服人員堅持稱退款已于2012年退回，但王先生通過自己查詢和向銀行核實兩種方式都沒找到退款交易記錄，雙方說法不一。

當當網客服人員回復：“通過系統查詢王先生訂單號發現，王先生的訂單目前是交易未成功狀態，但這筆單子顯示已經產生退款記錄了。當時應該是退到了王先生的銀聯單下，退款時間為2012年11月6日14點51分55秒。”

該位客服人員表示，王先生是通過第三方平臺進行的付款，但不清楚是從平臺賬戶付款還是通過平臺的銀行卡付款。退款是根據付款路徑退回的，當當網并不清楚王先生的退款到底退到了銀聯在線賬戶還是銀行卡。

客服工作人員建議王先生查詢個人網銀的支入支出明細，看看退款有沒有到賬。另外，客服人員說，當當網的個人賬戶查看訂單，狀態是交易未成功，但是會有一條退款信息，包括退款時間、狀態及金額。

記者向王先生核實，王先生查看了自己付款時的交行信用卡網銀交易記錄，根據當當網提供的時間加上前后幾天，都沒有查到209.6元退款記錄。而后王先生又聯系了交通銀行客服，工作人員幫助王先生查找回復， 2012年10月至2012年11月，王先生的信用卡沒有退款記錄。

雙方說法不一，王先生自己也多次與當當網客服聯系核實，但客服堅持稱已按原方式退回，但客服人員說不出退到哪個賬戶或哪個卡號。在王先生的堅持下，客服人員表示已記錄下來王先生反映的情況，后臺查詢后會在24小時聯系。2013年3月21日，王先生收到了一條短信，說2012年11月6日14點51分已退款，再無下文。

(責任編輯：GH)