今年是小也網絡科技有限公司創辦第十個年頭。創始人肖尚略還沒有想好具體如何慶祝，甚至他都記不得自家網店是什么時候升級為“四金冠”。

　　“我不是特別在意這些。”這個35歲的安徽男人，語速低緩，整個人看起來安安靜靜。但與他辦公室一門之隔的大辦公場所卻是另一番情景：電腦一溜兒排開，60多個客服“噼里啪啦”打字、飛快地接電話，以應對每日6000-8000個訂單。

　　核心提示

　　作為“中國電子商務之都”的杭州，在這里除了誕生了阿里巴巴、淘寶/天貓等知名電商平臺企業，也有眾多動輒上億元營業收入的網絡大賣家。他們在開年后如何破解“招工難”等老大難問題，他們年初制定了哪些計劃，又是如何實施的？記者選取了其中一家企業，希望對其他同行有所啟迪。

　　從2萬元起家到1500萬美元融資

　　問起肖尚略是如何想起做化妝品生意時，他只一句話帶過：之前做外貿生意，會接觸到香水，2003年淘寶“橫空出世”后，就在此以2萬元起家。

　　“剛開始銷售額很難做。”肖尚略說，2006年是個分水嶺，那一年中國網上購物繼續保持迅猛發展的勢頭，而淘寶在C2C領域已經把競爭對手遠遠甩在了后面。

　　至此，小也一路綠燈，其競爭力更是達到了江湖頂尖位置——

　　從2010年的雙金冠，到成為淘寶化妝品首家“四金冠”賣家，僅用了2年零4個月。而團隊也迅速從2人擴大到200多位，并在2011年完成首輪1500萬美元融資。

　　每年10%的利潤用做培育人才

　　每年開春，“招工難”、“人才荒”成眾多中小企業一個繞不開的話題，更被稱為開年“第一堂”企業大考。對此，肖尚略呵呵一笑，說“并沒有覺得那么難”。

　　“攘外必先安內，一個企業人才資源管理不善很難留住人才的。”他說，和很多企業一樣，人才也是小也最大的缺口，尤其是技術類、營銷類和管理類的。“但這個事情又急不來，需要一個過程，要通過自己來解決。”

　　“小也大學”的成立和肖的這一觀點不無關聯。從2011年8月起，小也拿出每年利潤的10%，作為員工培養經費，聘請公司內外百余位專家型師資團隊。此外，就是“提高每位員工的效益，培養緊湊型員工”。數據顯示，在小也升級為三金冠賣家時，員工僅約百人，而同級別的“檸檬綠茶”已有300人左右。

　　市場第一，哪里忙就去哪里救場

　　在小也營銷中心，每天從早上8時到凌晨1時，客服們輪流上崗，他們各有各的任務——售前咨詢、售中物流、售后評價。每天早晨和下午，快遞公司上門收兩次包裹，每次大概3000單。“峰值時，發貨包裹數超過十萬個。”這時，售前、售中和售后的職責就會打亂，“哪里忙就去哪里救場。”肖尚略介紹，今年公司前兩個月的銷售額，同比增長了50%。

　　在淘寶成立之初，和小也一起“觸網”的不在少數。但10年過后，當初一起“風光”的店家又留下來多少？而小也卻一直“穩穩當當”。300萬個用戶、近千萬個好評、日訪客峰值超過80萬……