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　　“百度和去哪兒，是一個垂直搜索比價的網(wǎng)站，百度又是搜索市場份額最大的網(wǎng)站，他們聯(lián)手會想方設(shè)法壓制攜程的流量，如果沒有這個的話，攜程成長會更快，這是一個現(xiàn)實。”攜程技術(shù)副總裁葉亞明在2013 UED大會上對《第一財經(jīng)日報》記者表示。

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　　雖然與百度的合作從未停止，但面對競爭對手，攜程還有其他策略——打法之一就是力推無線端產(chǎn)品。而大數(shù)據(jù)分析，則是其發(fā)力的重要支撐。

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　　大數(shù)據(jù)牌

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　　作為“老牌”的旅游類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，多年積累的大數(shù)據(jù)中隱藏著商機。

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　　葉亞明向本報記者表示，攜程對用戶采用UBT(User Behavior Tracking)的做法記錄積累信息，以更好地分析顧客瀏覽和購買的行為。

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　　根據(jù)攜程提供的訊息，攜程所有用戶的數(shù)據(jù)都將經(jīng)過這樣的一個過程：用戶在攜程Web端和無線端的一次點擊、打字、勾選、搜索、瀏覽以及下單過程都會生成一條數(shù)據(jù)落入攜程的數(shù)據(jù)庫中，供數(shù)據(jù)分析師們進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。

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　　攜程一天能收到1個G的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括用戶瀏覽酒店、機票時的軌跡，也包括用戶查詢、下單的過程記錄。“有了這個數(shù)據(jù)，我們能比其他網(wǎng)站或無線應(yīng)用端產(chǎn)品更快、更準(zhǔn)確地將適合用戶的產(chǎn)品推送給他們。”葉亞明說。

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　　以攜程推出的“機票+酒店”服務(wù)為例，攜程根據(jù)用戶以往的瀏覽購買記錄，可以對用戶訂購酒店的喜好：選擇五星級酒店還是普通酒店，根據(jù)機票搜索和機票喜好：商務(wù)艙還是經(jīng)濟艙，做出判斷，進(jìn)行篩選，從而推薦給用戶最適合的旅游產(chǎn)品。“如果沒有十幾年的積累，是做不到的。”葉亞明說。

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　　在擴展業(yè)務(wù)品類上，攜程的數(shù)據(jù)分析能力也做出了貢獻(xiàn)。根據(jù)攜程介紹，數(shù)據(jù)平臺收集到足夠多同一類產(chǎn)品的搜索量后，會讓業(yè)務(wù)部門第一時間開拓該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。例如，攜程在龍脊梯田的酒店和門票業(yè)務(wù)開發(fā)，就是基于大量用戶的搜索行為分析。根據(jù)葉亞明介紹，未來郵輪、租車業(yè)務(wù)、偏遠(yuǎn)地區(qū)的酒店供應(yīng)等業(yè)務(wù)開發(fā)都會基于數(shù)據(jù)庫的分析進(jìn)行開拓。

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　　與此同時，攜程的數(shù)據(jù)也能及時反饋給供應(yīng)商。根據(jù)攜程的說法，供應(yīng)商更多的是訂單數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等，而這些數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)核心是轉(zhuǎn)化率。用戶是如何轉(zhuǎn)化為忠實客人的數(shù)據(jù)是供應(yīng)商最感興趣的。

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　　以酒店訂購為例，攜程按照酒店產(chǎn)品價格優(yōu)勢、傭金結(jié)構(gòu)、點評情況，酒店的設(shè)施衛(wèi)生、位置、裝修信息等多維度對酒店供應(yīng)商進(jìn)行分析整理并進(jìn)行排序。“將這部分信息開放給供應(yīng)商后，我們的合作框架會改變，我們可以實時跟他們溝通，讓他們及時作出反應(yīng)從而提升用戶體驗。”葉亞明說。

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　　加碼無線端

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　　“如果把頁面設(shè)計比喻成一張臉的話，攜程后臺的數(shù)據(jù)支持、用戶行為分析等則是讓攜程跳動的心臟。”葉亞明對記者說。

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　　面對行業(yè)內(nèi)各種相似的無線端APP應(yīng)用，攜程希望通過UED（User Experience Design）找到一條出路。

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　　在用戶端的數(shù)據(jù)發(fā)掘上，攜程利用手機搜到的數(shù)據(jù)后，還會從頁面設(shè)計邏輯是否清晰、視覺是否滿意感受、用戶交互體驗這三個維度提升攜程無線端產(chǎn)品設(shè)計，同時用戶體驗當(dāng)中的費力度和學(xué)習(xí)成本也是攜程在用戶體驗設(shè)計中注意的環(huán)節(jié)。而這也是許多國外優(yōu)秀公司如蘋果、亞馬遜等早已開始并行之有效的工作。攜程的手機端通過不斷優(yōu)化，在語音輸入、人機交互、搜索等方面有了很大的改進(jìn)。

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　　不過，國內(nèi)旅行類網(wǎng)站大都存在網(wǎng)站首頁、手機客戶端設(shè)計相似問題。在葉亞明看來，攜程無線端還有一個重要優(yōu)勢是其擁有的海量供應(yīng)商。

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　　“去哪兒也做酒店、機票，但他們沒有足夠多的供應(yīng)商，用戶在他們網(wǎng)站上搜索后，還是會跳轉(zhuǎn)到攜程來訂酒店、機票。”葉亞明表示，而同時海量的供應(yīng)商也讓攜程在推出旅行產(chǎn)品時，有更多的組合選擇推薦給用戶。　　

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　　據(jù)了解，攜程未來還將繼續(xù)推出郵輪、租車等服務(wù)，豐富自己的旅游品類。“產(chǎn)品豐富后，我們的無線端也會跟著改變，現(xiàn)在我們手機端是6個框，未來可能會有9個框。”葉亞明說。

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　　目前，攜程無線端的下載量約是7000萬。據(jù)葉亞明預(yù)計，到2020年，對于攜程這樣的旅游網(wǎng)站，無線端的用戶占比預(yù)計會超過50%，而現(xiàn)階段的用戶占比為20%~30%。

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　　他同時認(rèn)為，未來Web端和呼叫中心不會消失，原因在于中國用戶的基數(shù)太大，而且用戶的層次復(fù)雜。而未來PC端將不局限于電腦，電視、平板電腦等也將成為用戶流量的主要來源。