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女人節啟示:互聯網保險進快消時代

放大字體  縮小字體 發布日期:2014-03-11 09:35  瀏覽次數:19
  今年,越來越多的保險公司將精力回歸到對保障型產品的創新上,無論是通過花哨的產品包裝抑或結合社交金融,互聯網保險的漫長培育期也將由此開始

顯然,當下的任何一個節日或事件都有可能成為保險公司引發網銷大戰的借口,就拿剛剛過去的“3.8”婦女節為例,女人一向是網購人群的主力,所以,保險公司也不遺余力地在淘寶網上推出專供產品以討歡心。
  與去年保險公司混戰互聯網大打萬能險高收益牌不同的是,今年,越來越多的保險公司將精力回歸到對保障型產品的創新上,無論是通過花哨的產品包裝抑或結合社交金融,互聯網保險的漫長培育期也將由此開始。
 
  5秒內的營銷
 
  事實上,進入3月份,保險公司對女人節的營銷大戰就已經拉開,列數淘寶保險頻道,新推出十余款與女人相關的保險產品,這其中包括個人年金、健康險、意外險、萬能險等。
 
  比如,國華人壽推出“愛妻寶”個人年金產品、太平人壽推出“女神寶”女性健康重疾保險、天安人壽推出女神節特供防癌產品、生命人壽在淘寶聚劃算上線19.8元的瑞麗女性疾病健康保險、長城人壽推出女性健康保險、昆侖健康保險推出“3.8”節特供切菜險,實際上是款意外險,美亞保險推出贏取豪華郵輪船票活動,順便推銷短期旅游險。
 
  有數據顯示,互聯網用戶對一款產品形成主觀判斷的時間僅為5秒,也就是說,5秒之內如果這款產品沒有抓住該用戶,基本沒戲。
 
  而對于普通消費者而言,要大致了解一款保險產品的保障范圍、產品責任,起碼需要將該產品所在的宣傳頁面從頭到尾仔仔細細看上兩遍,還需要點擊頁面上保險詳細條款的鏈接,這是一個令人心煩的過程,客戶隨時有可能走掉,而這也是互聯網保險銷售的難點所在,其復雜程度遠遠高于基金產品。
 
  那么,如何確保互聯網用戶能夠有在銀行網點聽理財經理講解時那樣的耐心呢?關鍵點在于需求。
 
  “與銀保渠道不同,互聯網保險是真正的買方市場,只有客戶真正覺得好才會購買,所以,當保險公司開發互聯網保險產品的時候,就要完全以客戶為中心,他需要什么樣的產品,用最簡單的方式推送給他,把產品責任寫得很簡單,把復雜的產品拆分,使其碎片化。”生命人壽電商產品部負責人對《第一財經日報》記者分析說。
 
  但僅滿足其需求還是不夠的,該負責人說,保險的核心是風險管理,相對來說比較專業,不容易理解,所以,對于產品的營銷包裝很重要,要把產品的核心在第一時間體現出來,才能在最短的時間內抓住互聯網用戶。
 
  而在包裝之下,各類新奇保險被推出市場,比如“愛情險”、中秋“賞月險”、雙十一“脫光險”、平安夜“懷孕險”、“鞭炮險”、“Boss莫怪險”、“拼車險”和“搖號險”、“安心訂票險”、“電影取消險”、“特消險”、“熊孩子險”等等。
 
  傍著大佬玩創新
 
  根據中國保險行業協會公布的保險行業首份《互聯網保險行業發展報告》,2011年至2013年,國內經營互聯網保險的公司從28家上升到60家,年均增長達46%;規模保費從32億元增長到291億元,增幅總體達到810%;投保客戶數從816萬人增長到5437萬人,增幅達566%;網銷保費占比的排序依次為車險、意外險、理財類壽險和保障類壽險。
 
  從產品覆蓋的領域來說,財產險的創新似乎更勝一籌,但上述生命人壽電商產品部負責人認為,壽險的核心是圍繞著生命周期和家庭結構的演變做文章,財產險創新能力更強,但壽險的持續性更強。
 
  無論如何,這些險種將此前晦澀難懂的保險條款包裝成金融快消品,對于產品設計而言,保險公司不需要太復雜的精算,產品本身銷量也不會太大,更多的是對保險市場的培育,而這個培育期將需要3~5年的時間。
 
  上述生命人壽電商產品部負責人認為,現階段有兩種類型的互聯網保險產品最容易推動銷售,一類是理財型且期限短的產品,一類是保障型且簡單的產品,客戶3秒鐘就能理解。“這兩類產品最近兩三年最容易銷售。”該負責人說。
 
  另外,互聯網產品的創新更多地依賴于互聯網平臺本身的數據挖掘。傳統的線下保險主要客戶群年齡在40~50歲,尤其銀保客戶,保險公司在此類人群身上已耕耘多年,而線上客戶則以80、90后為主,究竟這類客群需要什么,保險公司對此缺乏經驗。
 
  由此,保險公司也在積極地尋求與外部互聯網平臺合作,包括BAT、第三方支付,乃至銀行的電商部門,分享客戶數據。
 
  近日,泰康人壽一款微信防癌保險產品——微互助走紅微信圈,這在保險業內引起很大的反響,這款“求關愛”的產品被認為是保險與社交的成功結合,可以預見的是,未來的社交保險還大有文章可做。
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