7月9日消息，英國銀行家協會和咨詢公司EY發布的報告顯示，英國人每天使用互聯網和移動銀行業務進行的交易額達到近10億英鎊（約合17億美元），在很大程度上影響了銀行營業網點的業務，導致很多銀行開始關閉諸多非盈利網點，同時將資金投向移動和互聯網服務。
這份報告稱，英國互聯網和移動銀行每周的交易額達到64億英鎊，高于去年每周58億英鎊的交易額。銀行應用程序的下載量也已經超過1470萬次，自今年1月份以來增加了230萬次，同時互聯網銀行服務每天要受理700萬次登錄。
蘇格蘭皇家銀行上個月表示，過去三年里該銀行1900個營業網點的交易總額下降了30%，這導致該銀行將不可避免地關閉更多的營業網點。業內消息人士稱，巴克萊銀行、勞埃德銀行和匯豐銀行也將關閉部分營業網點。
游說組織“社區銀行服務運動”（The Campaign for Community Banking Services）警告稱，關閉更多營業網點將給偏遠地區帶來嚴重影響，這些地區主要依靠當地營業網點使用銀行服務。該組織還呼吁不同銀行間共同使用同一個營業網點，以避免某些地區最后的營業網點被關閉。
不過英國銀行家協會表示，在二十一世紀，營業網點仍將是銀行不可或缺的一部分。該協會稱，過去兩年英國共有2274個銀行營業場所進行翻新，說明各大銀行仍然很重視他們在商業街區的營業網點。
這份報告稱：“營業網點的日常使用量大幅減少，導致整個網絡縮小，但是商業繁華地帶的營業網點仍將在重點業務上發揮重要作用，例如客戶辦理抵押貸款、評估其金融服務，或者解決某個疑問的時候。”
各大銀行都在努力使基本的銀行服務在網點實現自動化辦理，例如現金存取和繳費等，這樣可以使銀行員工專注于提供咨詢和建議。不過為銀行營業網點提供自助服務設備的Glory Global Solutions公司CEO保羅·亞當斯（Paul Adams）表示，英國仍然沒有抓住新技術帶來的機遇進而提升客戶體驗。
“新技術可以使網點更加開放，它可以切實提升客戶服務。”亞當斯說。蘇格蘭皇家銀行表示，上個月該銀行在英國共有400多個網點裝備了iPad等新科技，方便客戶進行登記和使用互聯網銀行服務。
銀行業內消息人士稱，移動銀行應用的普及是數字交易量大幅提升的主要推動力。一位銀行界高管透露，過去兩年里移動銀行業務交易額增長顯著。咨詢公司Juniper Research預計，到2019年，通過手機使用銀行服務的客戶將首次超過通過PC使用該服務的客戶數量。
英國銀行家協會的報告預測，今年非接觸式卡的支付交易將增加到每周610萬英鎊，高于2013年的每周320萬英鎊。
