近日，中國銀行業協會日前發布《2014年度中國銀行業服務改進情況報告》，這是中國銀行業協會連續第八年發布該報告。報告顯示，2014年中國銀行業服務有所改進，互聯網電子金融服務受到廣大客戶歡迎，網上銀行個人客戶數達到9.09億戶，新增1.5億戶；手機銀行個人客戶達到6.68億戶，新增1.56億戶。豐富、方便、快捷的互聯網電子金融服務正在改變人們辦理業務的方式，使銀行業平均離柜率達到近七成。